O zi în JYSK - patru colegi ne povestesc despre ziua lor de lucru (februarie 2020)
Având peste 23.000 de colegi în multe țări diferite, nicio zi nu seamănă cu alta la JYSK. Am rugat patru colegi de la JYSK să împărtășească cu noi fotografii din ziua lor de lucru pe GOJYSK.com.
Mai jos îi veți cunoaște pe:
- Anna Nizam, Store Manager la Bredstedt, Germania
- Marcus Stråhle, Department Manager la Distribution Centre Nässjö
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter la Customer Service Centre Danemarca
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter Polonia
Anna, Store Manager la Bredstedt, Germania
Nume: Anna Nizam
Funcție: Store Manager
Prima mea sarcină a zilei este să pregătesc casele de marcat.
După pregătirea caselor de marcat, convoc o scurtă întâlnire cu personalul (îi puteți vedea aici pe Oli și Miri). Astfel, toată lumea știe care le sunt sarcinile și obiectivele pe ziua respectivă.
Pe parcursul zilei, sarcinile mele sunt diverse. Pe lângă faptul că sunt persoana responsabilă pentru întregul magazin și trebuie să am o imagine de ansamblu asupra tuturor lucrurilor, ajut și ofer consiliere clienților cât pot de bine - aici localizez o lenjerie de pat din cel mai nou catalog.
După închiderea magazinului, înainte de a pleca acasă, ne reunim uneori pentru a analiza ziua care tocmai s-a încheiat.
Marcus de la Inbound DCN, Suedia
Nume: Marcus Stråhle
Funcție: Department Manager, Inbound DCN
La 07:00 dimineața, ne începem ziua cu o întâlnire în echipă. Aici, eu și echipa mea parcurgem KPI-urile și discutăm îmbunătățirile. Printre KPI se numără mediul de lucru, productivitatea, gradul de umplere și serviciul de livrare.
Zilnic, în jurul orei 08:30, mă întâlnesc cu departamentul de planificare Inbound. În fotografie, analizăm planul de descărcare (containere și camioane) pentru ziua următoare.
Tot zilnic mă întâlnesc și cu ceilalți Department Manageri, Memli și Alex, pentru organizarea programului personalului.
Avem în permanență în vedere optimizarea. Astăzi, împreună cu Mattias, care se ocupă de înregistrarea comenzilor primite, analizăm modul în care este ambalat acest articol.
Scopul este de a îmbunătăți modul de ambalare a articolelor pentru a obține un grad de umplere mai mare (depozitarea unui volum mai mare pe fiecare locație de palet a sistemului High Bay)
Maiken de la Customer Service Centre, Danemarca
Nume: Maiken Nielsen
Funcție: Customer Service Supporter
Fac parte din echipa administrativă a Customer Service Centre (CSC) din Danemarca. Echipa administrativă gestionează toate e-mailurile trimise de clienți la JYSK Danemarca, răspunde la toate mesajele și postările de pe paginile noastre de social media, analizează și întreține recenziile de produs pe site-ul nostru JYSK.dk și multe altele.
Ziua mea la birou începe cu o ședință de dimineață cu întreaga echipă. În cadrul ședinței are loc o actualizare a KPI de ieri. Analizăm obiectivele privind furnizarea celui mai bun serviciu clienți din lume și modul în care ne putem menține pe această poziție.
Iar pentru îmbunătățirea sarcinilor noastre zilnice, organizăm ateliere privind procedurile și diferitele sisteme.
La CSC în Danemarca nimeni nu este singur. Ne ajutăm întotdeauna în privința sistemelor noastre, dobândim abilități noi prin bune practici și solicităm întotdeauna o a doua părere într-o situație mai dificilă.
La CSC, avem ecrane în toate zonele biroului astfel încât să știm întotdeauna câți clienți așteaptă la coadă, câte apeluri primim pe zi și care sunt casele cele mai aglomerate. Putem monitoriza timpul petrecut de clienți la coadă și timpul de așteptare mediu.
Pentru că muncim în permanență pentru a deveni tot mai buni, aceste ecrane sunt de mare ajutor în munca noastră zilnică.
Filip de la Helpdesk, Polonia
Nume: Filip Leśkiewicz
Funcție: Regional Helpdesk Supporter
În calitate de Regional Helpdesk Supporter, principala mea responsabilitate este gestionarea solicitărilor de asistență primite de la magazine și de la personalul administrativ. Sunt responsabil în principal pentru Polonia, dar acord asistență pentru încă 11 țări atunci când este nevoie.
Cel puțin o dată pe săptămână, organizăm întâlniri cu colegii din departamentul meu pentru a discuta proiecte actuale și viitoare. De asemenea, ne oferim sugestii valoroase și împărtășim experiențele pe care le-am avut de la ultima întâlnire.
Doar în Polonia sunt peste 230 de magazine (iar acest număr este în continuă creștere!). Asta înseamnă că în fiecare zi le trimit colegilor mei foarte multe electronice, echipamente PC și multe altele.
De asemenea, sunt responsabil cu îmbunătățirea sistemelor de vânzare prin testarea noilor caracteristici introduse în magazine. Dispunem de o cameră de testare separată unde avem posibilitatea să testăm sisteme din multe țări.
