Dan v JYSK-u – štirje sodelavci opišejo svoj delavnik (februar 2020)

V JYSK-u si niti dva delovna dneva nista enaka, saj je v številnih državah več kot 23.000 sodelavcev. Štiri smo prosili, naj za GOJYSK.com delijo fotografije svojega delavnika.

Med njimi so:

• Anna Nizam, vodja trgovine (Store Manager) iz mesta Bredstedt v Nemčiji 
• Marcus Stråhle, vodja oddelka (Department Manager) v distribucijskem centru v mestu Nässjö 
• Maiken Nielsen, specialist za podporo pri službi za pomoč kupcem (Customer Service Supporter) v centru službe za pomoč kupcem na Danskem 
• Filip Leśkiewicz, specialist za podporo pri regionalnem centru za pomoč (Regional Helpdesk Supporter) na Poljskem

Anna, vodja trgovine (Store Manager) iz mesta Bredstedt v Nemčiji

Ime: Anna Nizam
Delovno mesto: vodja trgovine (Store Manager) 

Moja prva naloga v dnevu je, da pripravim blagajne. 

Ko pripravim blagajne, skličem kratek sestanek z ekipo in osebjem (tukaj sta Oli in Miri). Tako vsakdo ve, katere so njegove dnevne naloge in cilji. 

Čez dan opravljam različne naloge. Poleg tega, da nosim splošno odgovornost in moram imeti pregled nad vsem, po najboljših močeh svetujem in pomagam številnim našim kupcem – tukaj na primer iščem posteljnino iz našega najnovejšega kataloga.

Ko se trgovina zapre, se občasno usedemo skupaj in naredimo pregled dneva, nato pa si privoščimo zaslužen prost večer.

Marcus z oddelka za prihajajoče pošiljke distribucijskega centra na Švedskem

Ime: Marcus Stråhle
Delovno mesto: vodja oddelka (Department Manager), oddelek za prihajajoče pošiljke distribucijskega centra 

Ob 7.00 začnem dan s srečanjem z ekipo. Na tej sliki z ekipo pregledujemo ključne kazalnike uspešnosti in razpravljamo o izboljšavah. Nekateri od ključnih kazalnikov uspešnosti, ki jih pregledujemo, so delovno okolje, storilnost, stopnja napolnjenosti in dostavna služba. 

Vsak dan okoli 8.30 obiščem oddelek za načrtovanje prihajajočih pošiljk. Na sliki pregledujemo načrt raztovarjanja (kontejnerji in tovornjaki), ki ga pričakujemo naslednji dan. 

Vsak dan se srečam z drugima vodjema oddelka (Memli in Alex), da razporedimo osebje.

Neprestano se ukvarjamo z optimizacijo. Danes z Mattiasom, ki se ukvarja z registracijo prihajajočih naročil, preiskujeva, kako je ta artikel pakiran.

Cilj je izboljšati način pakiranja artiklov za višjo stopnjo napolnjenosti (shraniti večjo prostornino na vsako mesto palete v visokoregalnih skladiščih). 

Maiken iz centra službe za pomoč kupcem na Danskem 

Ime: Maiken Nielsen
Delovno mesto: specialist za podporo pri službi za pomoč kupcem (Customer Service Supporter)  

Sem del skrbniške ekipe pri centru službe za pomoč kupcem na Danskem. V skrbniški ekipi obravnavamo vsa e-poštna sporočila, ki jih kupci pošljejo JYSK-u na Danskem, odgovarjamo na vsa sporočila in objave na naših straneh v družbenih medijih, pregledujemo in vzdržujemo ocene naših izdelkov na spletnem mestu JYSK.dk in še mnogo več.

Moj dan v pisarni se začne z jutranjim sestankom za celotno ekipo. Sestanek vključuje obveščanje o ključnih kazalnikih uspešnosti prejšnjega dne. Preverimo naše cilje, tj. zagotavljanje najboljše službe za pomoč kupcem na svetu, in načine, kako ohraniti to mesto najboljšega. 

Izvajamo tudi delavnice o postopkih in različnih sistemih za izboljšanje vsakodnevnih nalog.

V centru službe za pomoč kupcem na Danskem ni nihče prepuščen samemu sebi. Vedno si pomagamo z našimi sistemi, razvijamo svoje spretnosti na podlagi dobrih praks in pri težjih primerih vedno poskrbimo za dodaten par oči. 

V centru službe za pomoč kupcem imamo zaslone razporejene po celotni pisarni, tako da lahko vedno spremljamo, koliko kupcev je v čakalni vrsti, koliko klicev prejmemo čez dan in katere posamezne čakalne vrste so najbolj zasedene. Spremljamo lahko, kako dolgo so kupci čakali v čakalni vrsti in kako dolg je povprečni čas čakanja. 

Vedno se trudimo, da bi bili še boljši, zato nam ti zasloni zelo pomagajo pri vsakodnevnem delu.

Filip iz centra za pomoč na Poljskem 

Ime: Filip Leśkiewicz 
Delovno mesto: specialist za podporo pri regionalnem centru za pomoč (Regional Helpdesk Supporter) 

Kot specialist za podporo pri regionalnem centru za pomoč (Regional Helpdesk Supporter) imam glavno nalogo, da obravnavam prispele zahteve za podporo iz trgovin in od skrbniškega osebja. Nisem odgovoren le za Poljsko – predstavljam tudi drugo linijo podpore za še 11 držav. 

Vsaj enkrat tedensko organiziramo sestanke s sodelavci z mojega oddelka, na katerih se pogovorimo o trenutnih in prihodnjih projektih. Prav tako si izmenjamo dragocene predloge in izkušnje, ki smo jih prejeli od zadnjega sestanka. 

Samo na Poljskem je več kot 230 trgovin (in število še naprej raste). To pomeni, da vsak dan svojim sodelavcem pošljem veliko elektronske in računalniške opreme ter mnogo drugega. 

Odgovoren sem tudi za izboljšanje naših prodajnih sistemov, in sicer tako, da preizkušam nove funkcije, ki se uvajajo v trgovinah. Imamo ločeno sobo za preizkušanje z možnostjo preizkušanja sistemov iz več držav.