Поради та рекомендації від магазину JYSK з найбільшим товарообігом
Данський магазин JYSK у місті Хольбек мав найбільший оборот за останні два роки серед усіх фізичних магазинів JYSK. GOJYSK.com відвідав магазин, щоб дізнатися більше про менеджера магазину та успіх її команди.
Шенгіл Капланоска - менеджер магазину в Хольбеку в Данії вже протягом п’яти років. З того часу, як вона почала керувати магазином, багато чого сталося, і за останні два роки це найкращий фізичний магазин JYSK з точки зору товарообігу. Як вона пояснює, однією з причин успіху є її команда.
«У нашому магазині команда вважається другою родиною, тому ми всі хочемо бути тут. Я думаю, що ця атмосфера поширюється на наших клієнтів, і вони згадають це відчуття наступного разу, коли їм щось знадобиться», — каже вона і продовжує:
«Що робить нас чудовою командою, так це те, що ми завжди готові допомогти один одному і працювати додаткову зміну, якщо це необхідно. Це стосується і мене. Дуже важливо, щоб я, як керівник, показала чудовий приклад, і тому я не люблю сидіти без діла у своєму офісі, краще я також допоможу, наприклад, пилотяжити в магазині, як і вся моя команда. ”
Вірте у свою команду
Один із колег Шенгіл запитує її, коли команда має піти на обід.
«Давай ти це будеш вирішувати сам», — відповідає вона. Шенгіл вважає, що одна з найважливіших речей для менеджера магазину - завжди надихати своїх колег брати більше обов’язків.
«Я заохочую свою команду постійно шукати нові знання, і коли вони запитують, я завжди знаходжу час, щоб допомогти їм отримати ці знання. Коли моя команда почувається впевнено на роботі, я вважаю, що вони також отримають переможне ставлення, яке потрібне для того, щоб бути чудовим магазином», – каже вона.
Стайн Фальстер-Хансен, яка є заступником менеджера магазину в Хольбеку, висловлює велику вдячність за те, як Шенгіл керує командою.
«Коли я почала працювати в магазині 3,5 роки тому, я була дещо сором’язливою, але з усім обсягом обов’язків, наданих мені Шенгіл, тепер я процвітаю у високошвидкісному середовищі з великим рівнем мультизадачності. Вона дала мені навички та сміливість одного дня прагнути стати менеджером одного з магазинів JYSK», – каже Стайн.
Знай свого клієнта
Шенгіл також зазначає, що вона добре розуміє потреби та бажання своїх клієнтів, що, на її думку, також має великий вплив на результати обороту.
«Ми прагнемо познайомитися з нашими клієнтами та їх уподобаннями щодо покупок, завдяки чому я та моя команда можемо гарантувати, що наші найпопулярніші продукти завжди є на складі. Я думаю, що це також впливає на потенційних клієнтів з інших міст, тому що люди готові проїхати трохи далі, щоб отримати потрібну продукцію», – каже Шенгіл, в той час, як клієнти вітають її особисто, заходячи в магазин.
«Звичайно, також допомагає те, що ми з моєю командою знаємо багатьох наших місцевих клієнтів, і вони із задоволенням приїжджають сюди регулярно», — каже вона з посмішкою.
