ATRAKTÍVNEJŠIE PREDAJNE VĎAKA „SEE IT – FIX IT“
Ak vidíte niečo, čo nevyzerá tak, ako by malo, hneď to napravte. Je to jednoduchý a osvedčený návod ako udržať predajne atraktívne.
Nepáči sa vám, ako vyzerá matrac po tom, čo ho vyskúšal zákazník? Vidíte na zemi ležať cenovku? Alebo je neporiadok na regáloch s uterákmi? Napravte to.
Tento nový postup s názvom „See it, fix it“ znie možno jednoducho, ale osvedčil sa v predajniach JYSK po celej Európe.
“Zákazníci by mali v akúkoľvek dennú hodinu vojsť do pripravene predajne. Pravidlo “see it, fix it” sa ukázalo byť najlepším nástrojom, ako to dosiahnuť. Vďaka tomuto prístupu sa nám darí udržať predajne atraktívne a my sa môžeme sústrediť na zákazníkov a predaj,“ hovorí Jordi Guardiola, vedúci predajne La Nucía v Španielsku.
atraktívna a produktívna
Nový postup bol spolu s video návodom prvýkrát odprezentovaný počas minulého finančného roku a je to aktuálna téma aj dnes, či už na pravidelných mesačných mítingoch alebo pri dennom plánovaní. Je to efektívna cesta k udržaniu upravenej a atraktívnej predajne. Je omnoho efektívnejšie, ak zamestnanec napraví chybu hneď, keď ju vidí, než si ju zapísať do zoznamu úloh a vracať sa k nej neskôr.
“Znamená to pracovať na niečom a popritom urobiť aj niečo iné. Obchodní riaditelia a oblastní vedúci by mali ísť príkladom. Keď zbadáme niečo pri návšteve predajne, vysvetlíme vedúcemu predajne ako to napraviť a rovno mu s tým pomôžeme,” hovorí Héctor Torres, obchodný riaditeľ pre JYSK Španielsko a Portugalsko.
Je potrebné dodať, že nie v každej situácii je vhodné zastaviť sa a niečo napravovať.
“Dôležité je nastaviť si priority a podľa toho postupovať. Zákaznícky servis a komunikácia so zákazníkom má prednosť, vtedy sa nemôžete venovať iným úlohám. Ale napríklad cestou ku pokladni môžete urobiť hneď niekoľko vecí,” dodáva Hector.
