Povratne informacije zaposlenih v trgovinah izboljšujejo sisteme IT
Uporabniku prijazni sistemi IT, ki so bili razviti v sodelovanju z zaposlenimi v trgovinami, poenostavljajo opravila in omogočajo več časa za kupce v trgovinah JYSK.
Verjetno ste to že doživeli: na novo razvita aplikacija ali spletno mesto, ki ni videti, kot bi bilo preizkušeno na živem človeškem bitju, preden je bilo dano na trg.
Emil Ladegaard Andersen si prizadeva pomagati svojim sodelavcem v trgovinah JYSK, da se izognejo takšnim izkušnjam.
Emil dela kot specialist za uporabniške izkušnje (User Experience Specialist) na oddelku aplikacij v trgovini (Store Applications) na sedežu podjetja na Danskem, in ena njegovih najpomembnejših zadolžitev je poskrbeti, da bodo sistemi IT podjetja JYSK kar najbolj prijazni uporabnikom.
»Odkar sem pred približno tremi leti začel delati pri podjetju JYSK, sem – poleg Danske – obiskal trgovine na Hrvaškem, Švedskem, v Belgiji in na Nizozemskem, da sem pridobil informacije o tem, kako lahko razvijemo svoje sisteme IT. Zelo pomembno je pridobiti povratne informacije neposredno od ljudi, ki bodo ta orodja uporabljali vsak dan,« pravi Emil.
Boljše štetje zalog
Eden od ljudi, ki pomagajo pri izboljšavi sistemov IT s svojimi povratnimi informacijami, je Mathias Brøndum Madsen, vodja trgovine (Store Manager) v trgovini JYSK v mestu Randers Syd, Danska.
»Super je pridobiti vpliv. V končni fazi smo mi tisti, ki smo v trgovinah, ki bomo delali s sistemi, zato je odlično, da lahko moje izkušnje pomagajo pri doseganju boljših rezultatov,« pravi Mathias.
Kot konkretni primer je Mathias v nekem trenutku podal povratne informacije o opravljanju štetja zaloge. To je vključevalo informacije, ki jih potrebujete v trgovinah za lažje natančno štetje, ter preizkuševanje optičnega bralnika, ki se uporablja za registriranje izdelkov. Mathiasove povratne informacije so pomagale pri izboljšanju končne rešitve za ta izziv.
Iz zaledne pisarne v StoreFront
- Številne funkcije se v trgovinah JYSK nenehno prestavljajo iz zaledne pisarne v StoreFront.
- To na primer vključuje štetje zalog, iskanje izdelkov, prejemanje artiklov, prilagajanje zalog in številne druge stvari.
- Namesto da bi jih premikali natanko takšne, kot so, v oddelku za aplikacije v trgovini (Store Applications) od sodelavcev v trgovinah iščejo povratne informacije, da se lahko sistemi izboljšajo in v končni fazi omogočajo več časa za kupce.
»Sistemi so vedno boljši, in to nam vsem olajšuje delo. V končni fazi to omogoča več časa za kupce in prodajo, kar je tisto, kar resnično želimo početi,« pravi Mathias.
Skupno mišljenje
Razvijanje sistemov IT brez težav je seveda pomembno tako za Emila kot za JYSK.
»Stalo bi veliko več – tako časa kot denarja, če bi nekaj popravili potem, ko je že bilo povsem razvito, kot pa če bi že na začetku vse naredili prav. Poleg tega to pomeni slabo uporabniško izkušnjo, in to ne zanima nikogar od nas,« pravi Emil.
Zato so povratne informacije uporabnikov, ne glede na to kdo so ali od kod so, po Emilovem mnenju ključne pri razvijanju dobrega izdelka.
»Seveda lahko v določenih državah obstajajo posebni izzivi, vendar imam splošen vtis, da naše skupno mišljenje in koncepti v podjetju JYSK pomenijo, da če določena rešitev deluje na Hrvaškem in Švedskem, bo verjetno delovala tudi v Belgiji in na Danskem,« pravi.
