Pripravljeni na vrtnarsko sezono: customer-first pristop in učenje skozi igro

V pričakovanju ene najbolj vznemirljivih sezon v letu je v JYSK trgovinah potekal interaktivni Sales & Service trening, ki zaposlene pripravlja na uspešen začetek prodajne sezone vrtnarskega asortimana.

KAJ JE SALES & SERVICE TRENING

Sales & Service trening se izvaja pred začetkom vsake večje prodajne sezone. Njegov cilj je zagotoviti, da so vsi zaposleni popolnoma pripravljeni na prihajajoče izzive – tako glede asortimana in načrtovanih kampanj kot tudi glede prodajnega fokusa in zagotavljanja najboljše možne uporabniške izkušnje.

Trening se izvaja v vseh trgovinah, vodijo pa ga Store Managerji in Deputy Store Managerji. Koncept združuje klasične elemente izobraževanja z interaktivnim pristopom, ki spodbuja timsko delo, angažiranost in aktivno sodelovanje vseh zaposlenih.

UČENJE SKOZ IGRO

Posebnost tega treninga je, da se večji del vsebine obravnava skozi posebej zasnovano JYSK družabno igro, preko katere zaposleni pridobivajo ključne informacije o prihajajoči sezoni. Igra je zasnovana tako, da se zaposleni razdelijo v ekipe in tekmujejo do zadnjega polja na igralni plošči. Pot do zmage vodi preko vlečenja kartic iz štirih različnih kategorij.

Naloge na karticah se razlikujejo – od prepričljive prodaje vrtnarskega pohištva in ugibanja skrivnih artiklov iz asortimana do igranja vlog po vnaprej določenih scenarijih. Obstajajo tudi posebne kartice za izzive, ki na zabaven način preverjajo, kako dobro ekipe poznajo vrtnarski asortiman.

CUSTOMER-FIRST PRISTOP V PRAKSI

Sales & Service trening močno podpira customer-first pristop, saj hkrati razvija znanje in prodajne veščine zaposlenih v JYSK-u.

„Trening razvija znanje in prodajne veščine naših zaposlenih. Rezultat so bolj kompetentni prodajalci, ki so pripravljeni, samozavestni in sposobni kupcem kadarkoli zagotoviti najboljšo možno storitev,“ je povedal Alen Kastelic, HR Business Partner za JYSK Slovenijo in Bosno in Hercegovino.

Preko različnih nalog in simulacij prodajnih situacij zaposleni vadijo, kako prepoznati potrebe kupcev, kako pristopiti k njim in jim ponuditi najboljšo rešitev – vedno z poudarkom na vrhunski uporabniški izkušnji.

Trening prinaša številne koristi, praksa pa je pokazala, da ima največji učinek prav igranje vlog.

„Vključene v tekmovalni duh te družabne igre, prodajne simulacije postanejo zabavne. Za razliko od klasičnega igranja vlog jih zaposleni skozi igro veliko lažje sprejmejo in izvedo na precej višji ravni,“ dodaja Alen.

Preko igre, simulacij in izmenjave izkušenj so zaposleni dodatno okrepili svoje prodajne veščine in potrdili, da je customer-first pristop sestavni del uspešne JYSK strategije. V novo vrtnarsko sezono tako vstopajo z več znanja, samozavesti, boljšim razumevanjem potreb kupcev in sposobnostjo zagotoviti najboljšo možno rešitev v vsakem trenutku.