Obuka u virtuelnoj realnosti poboljšava pobednički pristup prodaji

Od 1. novembra, prva obuka u virtuelnoj realnosti (VR) dostupna je za sve zaposlene u JYSK prodavnici.

Odličan pobednički pristup prodaji je u fokusu JYSKa poslednjih godina. Pobednički pristup prodaji nam pomaže da našim kupcima pružimo prijatno iskustvo i razumemo potrebe kupaca, da donosimo rezultate i pomaže nam da prodamo dodatne proizvode.

REALISTIČAN IZGLED

Nova i uzbudljiva obuka koja će nam pomoći da poboljšamo pobednički pristup prodaji sada je dostupna svim zaposlenima u prodavnici. Obuka „Pravi pobednički pristup prodaji“ koristi tehnologiju virtuelne realnosti i pomaže nam da vežbamo našu interakciju sa kupcima predstavljajući različite situacije u različitim delovima prodavnice.

Naše odeljenje za obuku u saradnji sa odeljenjem za maloprodaju kreiralo je mLearning uz pomoć eksterne kompanije specijalizovane za VR usluge na mreži.

Projekat je vodila Darina Stoynova, Training Manager u JYSKu. Ona veruje da će naše kolege od toga imati velike koristi.

„Glavna prednost je što su izgled i osećaj veoma realistični. Osećate se kao da ste u pravoj JYSK prodavnici i razgovarate sa stvarnim kupcima čije su reakcije i gestovi takođe iz stvarnog života. Obuka se sastoji od scenarija sa tri različita kupca. Kolege su u dijalogu sa kupcem i imaju različite odgovore na izbor kako bi pokušali da uspešno završe mLearning. Kupac čak ocenjuje zaposlenog pomoću virtualne ankete o zadovoljstvu kupaca“, kaže Darina.

BOLJE ISKUSTVO UČENJA

Nakon završetka obuke, kolege se podstiču da daju svoje povratne informacije o tome kako je bilo iskustvo i šta misle o obuci.

„Želimo da budemo u toku sa trendovima učenja i razvoja i da našim zaposlenima ponudimo najbolje iskustvo učenja. Zato uvek tražimo nova rešenja i digitalna poboljšanja kada je u pitanju mLearning“, kaže Darina.

VR obuka takođe uključuje aspekt gamifikacije. Ovo motiviše zaposlene da uče, daju prave odgovore i zarađuju više poena. Svaki put kada izvrše prodaju, dobiju određeni broj novčića. Dok opslužuju kupce, mogu da zarade ili izgube zvezdice birajući tačne ili pogrešne odgovore.

Baš kao u pravoj prodavnici, kada kolega razgovara licem u lice sa kupcem, uspešan pobednički pristup prodaji se nagrađuje dobrim povratnim informacijama u anketi o zadovoljstvu kupaca i, naravno, impresivnom priznanicom o prodaji.