Skip to main content

Školení ve virtuální realitě zlepšuje prodejní přístup

Datum: 04/11/2022

Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania

Kategorie: Careers & HR , Sales Growth

Překlad: www.languagewire.com

Školení ve VR
Při virtuálním školení na správný prodejní přístup zaměstnanec nejprve vyhledá jednoho ze tří zákazníků v prodejně.

Od 1. listopadu je pro všechny zaměstnance prodejen JYSKu k dispozici první školení ve virtuální realitě (VR).

V posledních letech se JYSK hodně zaměřuje na správný prodejní přístup. Prodejní přístup nám pomáhá nabídnout zákazníkům příjemný zážitek, porozumět jejich potřebám, přináší výsledky a pomáhá nám prodávat doplňkové zboží.

REALISTICKÉ PROSTŘEDÍ

Všichni zaměstnanci prodejen nyní dostanou přiděleno nové a zajímavé školení, které nám pomůže prodejní přístup zlepšovat. Školení „Správný prodejní přístup“ využívá technologie virtuální reality a pomáhá nám procvičovat naši interakci se zákazníky v různých situacích v různých úsecích prodejny.

Kurz vytvořilo naše školicí oddělení ve spolupráci s oddělením Retail Operations a s pomocí externí společnosti, která se specializuje na webové služby s využitím virtuální reality.

Za projekt zodpovídá Darina Stoynova, Training Managerka JYSKu. Myslím, že našim kolegům tento trénink přijde opravdu vhod.

Darina Stoynova, Training Manager, JYSK
Darina Stoynova, Training Managerka JYSKu

"Hlavní výhodou je velice realistický vzhled a celkový dojem. Vypadá to, jako byste byli v opravdové prodejně JYSKu a mluvili se skutečnými zákazníky, jejichž reakce a gesta jsou také převzaty z reálného života. Školení se skládá ze scénářů se třemi různými zákazníky. Kolegové při zdolávání m-learningového kurzu povedou dialog se zákazníkem a budou mít na výběr různé odpovědi. Zákazník dokonce zaměstnance ohodnotí ve virtuálním průzkumu spokojenosti zákazníků", říká Darina.

LEPŠÍ ZÁŽITEK Z UČENÍ

Po absolvování školení jsou kolegové požádáni o zhodnocení, jak se jim školení líbilo a co si o něm myslí.

"Chceme držet krok s trendy v oblasti vzdělávání a rozvoje a poskytovat našim zaměstnancům ten nejlepší zážitek z učení. Proto neustále hledáme nová řešení a digitální vylepšení m-learningu," říká Darina.

Školení ve firtuální realitě také zahrnuje prvky gamifikace. To motivuje zaměstnance, aby se učili, odpovídali správně a získali více bodů. Pokaždé, když něco prodají, vyhrají určitý počet mincí. Při obsluhování zákazníka mohou získat nebo ztratit body výběrem správných nebo nesprávných odpovědí.

Školení ve VR
Během interakce se zákazníkem od něj na každou odpověď dostanou jinou zpětnou vazbu.

Stejně jako ve skutečné prodejně, kdy kolega hovoří se zákazníkem tváří v tvář, bude úspěšný prodejní přístup oceněn pozitivní zpětnou vazbou v průzkumu spokojenosti zákazníků a samozřejmě impozantní účtenkou.

Latest news

Three Store Managers Chrismas products

Dárková inspirace od tří Store Managerů

02/12/2022 - Tři Store Manageři představují své oblíbené výrobky z nového vánočního sortimentu.

Lars Ringtved

JYSK se zavazuje snižovat ekologickou stopu textilního průmyslu

29/11/2022 - Společnost JYSK se připojila k dánské dobrovolné oborové spolupráci, jejímž cílem je snížit ekologickou a klimatickou stopu textilního průmyslu.

Jan Bøgh

JYSK opět dosáhl rekordních výsledků

24/11/2022 - Ve své předmluvě k výroční zprávě s názvem „Silné hodnoty v turbulentním roce“ se President & CEO Jan Bøgh ohlíží za uplynulým rokem v JYSKu.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office