Virtuaalitodellisuuskoulutus parantaa myyntiasennetta
Päivämäärä:
Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania
Kategoria: Careers & HR , Sales Growth
Oikea Myyntiasenne VR -koulutuksen aikana työntekijä aloittaa etsimällä liikkeestä yhden kolmesta asiakkaasta.
1.11. alkaen ensimmäinen virtuaalitodellisuus (VR) -koulutus on kaikkien JYSKin myymälätyöntekijöiden saatavilla.
Hyvä myyntiasenne on ollut JYSKin painopiste viime vuosina. Sales Attitude auttaa meitä tarjoamaan asiakkaillemme miellyttävän kokemuksen ja ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, tuo tuloksia ja auttaa meitä myymään lisätuotteita.
REALISTINEN NÄYTTÖ
Uusi ja jännittävä koulutus, joka auttaa meitä parantamaan myyntiasennetta, on nyt suunnattu kaikille myymälän työntekijöille. "The Right Sales Attitude" -koulutus hyödyntää virtuaalitodellisuusteknologiaa ja auttaa meitä harjoittelemaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa esittelemällä erilaisia tilanteita eri alueilla myymälästä käsin.
mLearningin on luonut Koulutusosastomme yhteistyössä Retail Operations -osaston kanssa ulkopuolisen webVR-palveluihin erikoistuneen yrityksen avustuksella.
JYSKin koulutuspäällikkö Darina Stoynova on vastannut projektista. Hän uskoo, että kollegamme hyötyvät siitä suuresti.
Koulutuspäällikkö JYSK
”Tärkein etu on, että ulkoasu ja tuntuma ovat hyvin realistisia. Tuntuu kuin olisit todellisessa JYSK-myymälässä puhumassa oikeiden asiakkaiden kanssa, joiden reaktiot ja eleet ovat myös otettu tosielämästä. Koulutus koostuu skenaarioista kolmen eri asiakkaan kanssa. Kollegat käyvät vuoropuhelua asiakkaan kanssa ja heillä on valittavanaan erilaisia vastauksia yrittääkseen suorittaa mLearningin onnistuneesti. Työntekijä joutuu jopa asiakkaan arvioitavaksi virtuaalisen asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla ”, Darina kertoo.
PAREMPI OPPIMISKOKEMUS
Koulutuksen jälkeen kollegoita rohkaistaan antamaan palautetta kokemuksesta ja mitä mieltä he ovat koulutuksesta.
” Haluamme pysyä Learning & Development -alueen trendeissä ja tarjota työntekijöillemme parhaan oppimiskokemuksen. Siksi etsimme jatkuvasti uusia ratkaisuja ja digitaalisia parannuksia mLearningsissä”, Darina sanoo.
VR-koulutukseen sisältyy myös pelillistämistä. Tämä motivoi työntekijöitä oppimaan, antamaan oikeita vastauksia ja saamaan lisää pisteitä. Joka kerta kun he tekevät myynnin, he voittavat tietyn määrän kolikoita. Asiakasta palvellessaan hän voi ansaita tai menettää tähtipisteitä valitsemalla oikeat tai väärät vastaukset.
Vuorovaikutuksen aikana asiakkaan kanssa jokainen vastaus saa erilaista palautetta asiakkaalta.
Aivan kuten oikeassa kaupassa, kun kollega keskustelee kasvokkain asiakkaan kanssa, onnistunut Myyntiasenne palkitaan hyvällä palautteella Asiakastyytyväisyystutkimuksessa ja tietysti vaikuttavalla myyntikuitilla.
