Обучението във виртуална реалност подобрява отношението към продажбите

От 1 ноември се предлага първото обучение във виртуална реалност (VR) за всички служители в магазините на JYSK.

През последните години фокусът в JYSK беше поставен върху много доброто отношение към продажбите. Отношението към продажбите ни помага да предлагаме приятни изживявания на нашите клиенти и да разбираме техните нужди, то носи резултати и ни помага да продаваме допълнителни продукти.

РЕАЛИСТИЧЕН ИЗГЛЕД

Всички служители в магазините вече получават ново, вълнуващо обучение, което ще ни помогне да подобрим отношението към продажбите. Обучението „Правилно отношение към продажбите“ използва технология за виртуална реалност и ни помага да осъществяваме взаимодействието с клиентите, като представяме различни ситуации в различни зони на магазина.

mLearning беше създадено от нашия отдел за обучение в сътрудничество с отдела за продажби на дребно и с помощта на външна компания, специализирана за webVR услуги.

Отговорник за проекта е Дарина Стойнова, Training Manager в JYSK. Тя мисли, че колегите ни ще имат голяма полза от него.

„Основното предимство е, че изгледът и усещането са много реалистични. Чувствате се така, сякаш сте в истински магазин на JYSK и разговаряте с реални клиенти, чиито реакции и жестове също са взети от реалния живот. Обучението включва сценарии с трима различни клиенти. Колегите ще влизат в диалог с клиента и ще им бъдат предоставени различни отговори, от които да избират, за да се опитат да завършат успешно процедурата. Служителят дори получава оценка от клиента посредством виртуално проучване за удовлетвореността на клиентите“, казва Дарина.

ПО-ДОБРА РАБОТА ПРИ ОБУЧЕНИЕТО

Насърчаваме колегите след завършване на обучението да дадат обратна информация за работата и за мнението си относно обучението.

„Искаме да следим тенденциите в областта на обучението и развитието и да осигуряваме за нашите служители най-добра работа при обучението. Затова винаги търсим нови решения и дигитални подобрения, когато става дума за mLearning“, казва Дарина.

VR обучението включва и прилагане на игрови елементи. Това мотивира служителите да се обучават, да дават правилните отговори и да печелят повече точки. Всеки път, когато извършат продажба, те ще печелят определен брой монети. Докато обслужват клиента, те могат да печелят или да губят точки под формата на звезди, като избират правилните или грешните отговори.

Точно като в истински магазин, когато колега води разговор „лице в лице“ с клиента, успешното отношение към продажбите ще бъде отличено с положителна обратна информация при проучването за удовлетвореността на клиентите и разбира се с впечатляваща касова бележка за продажбата.