La formación con realidad virtual mejora la actitud de ventas

A partir del 1 de noviembre, la primera formación con realidad virtual (RV) estará disponible para todos los empleados de las tiendas JYSK.

Durante los últimos años, el enfoque de JYSK se ha centrado en tener una gran actitud de ventas. La actitud de ventas nos ayuda a ofrecer una experiencia agradable a nuestros clientes y a comprender sus necesidades, a obtener resultados y a vender productos adicionales.

UN ASPECTO REALISTA

Todos los empleados de las tiendas deben participar en un nuevo curso que nos ayudará a mejorar la actitud de ventas. El curso de formación «La actitud de ventas correcta» utiliza la tecnología de realidad virtual y nos ayuda a practicar nuestra interacción con los clientes presentando diversas situaciones en diferentes áreas de la tienda.

Nuestro departamento de Training ha creado un curso de formación en colaboración con el departamento de Retail Operations, con la ayuda de una empresa externa especializada en servicios de realidar virtual a través de la web.

Darina Stoynova, Training Manager de JYSK, ha estado a cargo del proyecto. Cree que nuestros compañeros se beneficiarán mucho de este curso.

«La principal ventaja es que el aspecto es muy realista. Da la sensación de que se encuentra en una tienda JYSK real, hablando con clientes reales cuyas reacciones y gestos también se han tomado de la vida real. La formación consiste en escenarios con tres clientes diferentes. Los compañeros dialogarán con el cliente y tendrán diferentes respuestas entre las que elegir para intentar completar con éxito el el curso de formación. El empleado incluso es evaluado por el cliente mediante una encuesta virtual de satisfacción del cliente», afirma Darina.

UNA MEJOR EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

Después de completar la formación, se anima a los compañeros a que den su opinión sobre cómo fue la experiencia y qué piensan del curso de formación.

«Queremos mantenernos al día con las tendencias en el área de Learning & Development, y proporcionar la mejor experiencia de aprendizaje para nuestros empleados. Por lo tanto, siempre estamos buscando nuevas soluciones y mejoras digitales en lo que respecta a la formación», afirma Darina.

La formación con RV también incluye un aspecto de ludificación. Esto motiva a los empleados a aprender, dar las respuestas correctas y obtener más puntos. Cada vez que hagan una venta, ganarán un cierto número de monedas. Mientras atienden a los clientes, pueden ganar o perder puntos al seleccionar respuestas correctas o incorrectas.

Al igual que en una tienda real, cuando un compañero mantiene una conversación cara a cara con el cliente, una actitud de ventas exitosa será recompensada con una buen respuesta en la Encuesta de Satisfacción del Cliente y, por supuesto, un impresionante recibo de ventas.