Virtual reality-training verbetert de Sales Attitude

Sinds 1 november is de eerste virtual reality (VR)-training beschikbaar voor alle winkelmedewerkers van JYSK.

Bij JYSK lag de afgelopen jaren de focus op een goede verkoophouding. Sales Attitude helpt ons klanten een prettige ervaring te bieden en hun behoeften te begrijpen, levert resultaten op en helpt ons aanvullende producten te verkopen.

REALISTISCHE LOOK and Feel

Een nieuwe en bijzondere training die ons zal helpen de verkoopattitude te verbeteren, is nu beschikbaar voor alle winkelmedewerkers. De training "The Right Sales Attitude" maakt gebruik van virtual reality-technologie en helpt ons om onze interactie met klanten te oefenen in verschillende situaties in verschillende delen van de winkel.

De mLearning is gemaakt door onze afdeling Training in samenwerking met de afdeling Retail Operations, met hulp van een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in webVR-diensten.

Darina Stoynova, Training Manager bij JYSK, had de leiding over het project. Ze denkt dat onze collega's er veel profijt van zullen hebben.

“Het grote voordeel is dat de look and feel heel realistisch is. Het voelt alsof je in een echte JYSK-winkel staat en praat met echte klanten wiens reacties en gebaren ook uit het echte leven zijn overgenomen. De training bestaat uit scenario's met drie verschillende klanten. Collega's gaan in gesprek met de klant en hebben verschillende antwoorden om uit te kiezen, om te proberen de mLearning succesvol af te ronden. De medewerker wordt zelfs beoordeeld door de klant, met behulp van een virtueel klanttevredenheidsonderzoek”, zegt Darina.

EEN BETERE LEERERVARING

Na afloop van de training worden collega's aangemoedigd om feedback te geven over hoe de ervaring was en wat zij van de training vinden.

“We willen meegaan met de trends op het gebied van Learning & Development en onze medewerkers de beste leerervaring bieden. Daarom zijn we altijd op zoek naar nieuwe oplossingen en digitale verbeteringen als het gaat om mLearnings”, zegt Darina.

De VR-training kent ook een gamification-aspect. Dit motiveert medewerkers om te leren, de juiste antwoorden te geven en meer punten te behalen. Elke keer dat ze iets verkopen, winnen ze een bepaald aantal munten. Terwijl ze de klant bedienen, kunnen ze sterpunten verdienen of verliezen door de goede of foute antwoorden te kiezen.

Net als in een echte winkel, wanneer een collega een face-to-face-gesprek heeft met de klant, wordt een succesvolle Sales Attitude beloond met goede feedback bij het klanttevredenheidsonderzoek. En natuurlijk met een indrukwekkende kassabon.