Virtual Reality-træning forbedrer Sales Attitude

Fra 1. november er den første Virtual Reality-træning (VR) tilgængelig for alle butiksansatte i JYSK.

God Sales Attitude har været i fokus i JYSK de seneste år. Sales Attitude hjælper os med at tilbyde en god oplevelse for vores kunder og forstå kundens behov, skaffe salg og hjælpe os med at sælge flere produkter.

ET REALISTISK scenarie

En ny og spændende træning, der vil hjælpe os med at forbedre Sales Attitude, er nu tilgængelig for alle butiksmedarbejdere. "The Right Sales Attitude"-træningen bruger Virtual Reality-teknologi og hjælper os med at træne vores kontakt med kunderne ved at præsentere forskellige situationer i forskellige områder af butikken.

MLearning er skabt af vores Training-afdeling i samarbejde med Retail Operations og med hjælp fra en ekstern virksomhed, der er specialiseret i webVR-tjenester.

Darina Stoynova, der er Training Manager i JYSK, har stået i spidsen for projektet. Hun tror, at vores kolleger vil få stor glæde af det.

“Den største fordel er, at udseendet og følelsen er meget realistisk. Det føles som om, du er i en rigtig JYSK-butik og taler med rigtige kunder, hvor reaktioner og fagter også er hentet fra det virkelige liv. Træningen består af scenarier med tre forskellige kunder. Kolleger vil være i dialog med kunden og have forskellige svar at vælge mellem for at forsøge at gennemføre mLearning succesfuldt. Medarbejderen bliver endda evalueret af kunden ved hjælp af en virtuel kundetilfredshedsundersøgelse,” siger Darina.

EN BEDRE LÆRINGSOPLEVELSE

Efter træningen opfordres kollegerne til at give deres feedback på, hvordan oplevelsen var, og hvad de synes om træningen.

“Vi ønsker at følge med i tendenserne inden for læring og udvikling og give vores medarbejdere den bedste læringsoplevelse. Derfor leder vi altid efter nye løsninger og digitale forbedringer, når det kommer til mLearnings,” siger Darina.

VR-træningen indeholder også et gamification-aspekt. Dette motiverer medarbejderne til at lære, give de rigtige svar og vinde flere point. Hver gang de laver et salg, vil de vinde et antal mønter. Mens de betjener kunden, kan de optjene eller miste stjernepoint ved at vælge de rigtige eller forkerte svar.

Ligesom i en rigtig butik, når en kollega har en samtale med kunden, vil succesfuld Sales Attitude blive belønnet med god feedback på kundetilfredshedsundersøgelsen og selvfølgelig en høj salgsbon.