A virtuális valóság tréning javítja az értékesítési hozzáállást

November 1-től elérhető az első virtuális valóság (VR) tréning a JYSK minden üzletében.

A JYSK-nél az elmúlt években a kiváló értékesítési hozzáállás állt a középpontban. Az értékesítési attitűd segít abban, hogy kellemes élményt nyújtsunk ügyfeleinknek és megértsük az ügyfelek igényeit, eredményeket hoz, és segít további termékek értékesítésében.

élethű MEGJELENÉS

Egy új és izgalmas tréning, amely segít az értékesítési attitűd fejlesztésében, és mostantól az üzlet minden alkalmazottja számára elérhető.  A "The Right Sales Attitude" tréning a virtuális valóság technológiáját használja, és segít gyakorolni az ügyfelekkel való interakciót azáltal, hogy az üzletből különböző helyzeteket mutat be a különböző területeken.

Az mLearning-et képzési részlegünk a Retail Operations Osztállyal együttműködve, egy webVR szolgáltatásokra szakosodott külső cég segítségével hozta létre.

A projektet Darina Stoynova, a JYSK képzési menedzsere irányította. Úgy gondolja, hogy kollégáink sokat profitálnak majd belőle.

„A fő előnye, hogy a megjelenés és az érzés nagyon valósághű. Olyan érzés, mintha egy valódi JYSK üzletben lenne, és valódi vásárlókkal beszélgetne, akiknek reakciói és gesztusai szintén a való életből származnak. A képzés három különböző ügyfél forgatókönyvéből áll. A kollégák párbeszédet folytatnak az ügyféllel, és különböző válaszok közül választhatnak az mLearning sikeres befejezéséhez. Az alkalmazottat még az ügyfél is értékeli egy virtuális ügyfél-elégedettségi felmérés segítségével ” – mondja Darina.

JOBB TANULÁSI TAPASZTALAT

A tréning elvégzése után a kollégákat arra biztatjuk, hogy mondják el visszajelzéseiket arról, hogy milyen volt a tapasztalat, és mit gondolnak a képzésről.

„ Lépést akarunk tartani a tanulási és fejlesztési terület trendjeivel, és a legjobb tanulási élményt szeretnénk biztosítani munkatársaink számára. Ezért folyamatosan új megoldásokat és digitális fejlesztéseket keresünk az mLearnings terén” – mondja Darina.

A VR képzés tartalmaz egy gamification szempontot is. Ez arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy tanuljanak, adják meg a helyes válaszokat és szerezzenek több pontot. Minden alkalommal, amikor eladnak valamit, bizonyos számú érmét nyernek. Az ügyfél kiszolgálása közben pontokat szerezhetnek vagy veszíthetnek a helyes vagy helytelen válaszok kiválasztásával.

Csakúgy, mint egy igazi üzletben, amikor egy kolléga személyes megbeszélést folytat a vásárlóval, a sikeres Eladói Attitűdöt a vásárlói elégedettségi felmérésen kapott jó visszajelzés és természetesen egy lenyűgöző vásárlási nyugta jutalmazza.