La formation en réalité virtuelle améliore l’attitude de vente

À partir du 1er novembre, la première formation en réalité virtuelle (RV) sera disponible pour tous les employés de magasin JYSK.

Ces dernières années, JYSK a mis l’accent sur une excellente attitude commerciale. L’attitude commerciale nous aide à offrir une expérience agréable à nos clients et à comprendre leurs besoins, à obtenir des résultats et à vendre des produits supplémentaires.

UN LOOK RÉALISTE

Une nouvelle formation passionnante qui nous aidera à améliorer l’attitude de vente est désormais assignée à tous les employés de magasin. La formation « La bonne attitude de vente » utilise la technologie de réalité virtuelle et nous aide à pratiquer notre interaction avec les clients en présentant différentes situations dans différentes zones du magasin.

Le mLearning a été créé par notre service Formation en collaboration avec le service Opérations Retail, avec l’aide d’une société externe spécialisée dans les services webVR.

Darina Stoynova, Training Manager JYSK, a dirigé le projet. Elle pense que nos collègues en profiteront grandement.

« Le principal avantage est que l’aspect et la sensation sont très réalistes. C’est comme si vous étiez dans un vrai magasin JYSK, en parlant à de vrais clients dont les réactions et les gestes sont également tirés de la vie réelle. La formation se compose de scénarios avec trois clients différents. Les collègues dialogueront avec le client et auront des réponses différentes parmi lesquelles ils pourront choisir pour essayer de terminer la formation en ligne avec succès. L’employé est même évalué par le client à l’aide d’une enquête virtuelle de satisfaction client », explique Darina.

MEILLEURE EXPÉRIENCE D’APPRENTISSAGE

Une fois la formation terminée, les collègues sont encouragés à donner leur avis sur l’expérience et ce qu’ils pensent de la formation.

« Nous voulons suivre les tendances dans le domaine de l’apprentissage et du développement et offrir la meilleure expérience d’apprentissage à nos employés. Par conséquent, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles solutions et d’améliorations numériques en matière de mLearnings », explique Darina.

La formation RV comprend également un aspect ludification. Cela motive les employés à apprendre, à donner les bonnes réponses et à gagner plus de points. À chaque vente, ils gagnent un certain nombre de pièces. En servant le client, ils peuvent gagner ou perdre des points en sélectionnant les bonnes ou mauvaises réponses.

Tout comme dans un vrai magasin, lorsqu’un collègue a une discussion en face à face avec le client, une attitude commerciale réussie sera récompensée par un bon feed-back lors de l’enquête de satisfaction client et, bien entendu, par un reçu de vente impressionnant.