Noul VR training va îmbunătăți Sales Attitude

Începând cu 1 noiembrie, un nou training este disponibil pentru toți angajații din magazine: Sales Attitude. Acesta este primul training VR din JYSK și toată lumea este foarte entuziasmată.

Atitudinea excelentă pentru vânzări a fost punctul central în JYSK în ultimii ani. Sales Attitude ne ajută să oferim o experiență plăcută clienților noștri și să le înțelegem nevoile, aduce rezultate și crește vânzările de adiționale.

O ATMOSFERĂ realista

Un training nou și interesant care ne va ajuta să îmbunătățim Sales Attitude este acum atribuit tuturor angajaților din magazine. Training-ul Sales Attitude folosește tehnologia realității virtuale și ne ajută să ne exersăm interacțiunea cu clienții, prin prezentarea a mai multor situații în diferite zone din magazin.

mLearning-ul a fost creat de departamentul nostru de Training în cooperare cu departamentul Retail Operations, cu ajutorul unei companii externe specializate în servicii webVR.

Darina Stoynova, Training Manager JYSK, este responsabilă de proiect. Ea crede că toți colegii noștri vor deveni mai buni urmând acest training.

„Principalul avantaj este aspectul training-ului, care este foarte apropiat de realitate. Nu doar partea vizuală este realistă, ci și situațiile prezentate. Parcă te afli într-un adevărat magazin JYSK, vorbind cu clienți reali ale căror reacții și gesturi sunt preluate și din viața reală. Și, în sfârșit, am încercat și să îmbunătățim scenariile, astfel încât să reflecte tot ce am menționat mai sus. Training-ul constă în scenarii cu trei clienți diferiți. Colegii vor aborda clientul și vor alege dintre mai multe răspunsuri, pentru a încerca să finalizeze cu succes mLearning-ul. Angajatul este chiar evaluat de client, folosind un Customer Satisfaction Survey virtual”, spune Darina Stoynova.

o EXPERIENȚĂ DE ÎNVĂȚARE ÎMBUNĂTĂȚITĂ

Training-ul Sales Attitude vine în completarea celor care există deja pe mLearnyng și va fi atribuit tuturor angajaților din magazine. După finalizarea sa, colegii sunt încurajați să ofere feedback cu privire la cum a fost experiența și ce părere au despre training.

„Vrem să ținem pasul cu tendințele din zona de Learning & Development și să oferim cea mai bună experiență de învățare pentru angajații noștri. Prin urmare, căutăm mereu noi soluții și unelte digitale atunci când vine vorba de mLearnings”, spune Darina.

Training-ul VR include și un aspect de gamification. Acesta îi motivează pe angajați să învețe, să dea răspunsurile corecte și să câștige mai multe puncte. De fiecare dată când vând un produs, vor câștiga un anumit număr de monede. În timp ce servesc clientul, aceștia pot câștiga sau pierde puncte selectând răspunsurile corecte sau incorecte.

La fel ca într-un magazin adevărat, atunci când un coleg are o discuție față în față cu clientul, o atitudine de vânzări de succes va fi răsplătită printr-un feedback bun la Customer Satisfaction Survey și, desigur, cu un bon de vânzare impresionant.