Virtual reality-träning förbättrar Sales Attityd

Från 1 november finns den första virtual reality-utbildningen tillgänglig för alla butiksanställda i JYSK.

Att ha en bra sales attitude har varit i fokus hos JYSK de senaste åren. Sales Attitude hjälper oss att erbjuda en trevlig upplevelse till våra kunder och förstå kundernas behov, ger resultat och hjälper oss att sälja ytterligare produkter.

EN REALISTISK UTSEENDE

En ny och spännande utbildning som ska hjälpa oss att förbättra Sales Attitude erbjuds nu alla butiksanställda.

Utbildningen "The Right Sales Attitude" använder vitual reality och hjälper oss att öva på vår interaktion med kunder genom att presentera olika situationer i olika områden från butiken.

M-Learning skapades av vår utbildningsavdelning i samarbete med avdelningen Retail Operations, med hjälp av ett externt företag som är specialiserat på web VR-tjänster.

Darina Stoynova, som är Training Manager hos JYSK, har varit ansvarig för projektet. Hon tror att våra kollegor kommer att ha stor nytta av det.

– Den största fördelen är att utseendet och känslan är väldigt realistisk. Det känns som att du befinner dig i en riktig JYSK-butik och pratar med riktiga kunder vars reaktioner och gester också är hämtade från det verkliga livet. Utbildningen består av scenarier med tre olika kunder. Kollegor kommer att vara i dialog med kunden och ha olika svar att välja mellan, för att försöka genomföra M-Learning framgångsrikt. Den anställde blir till och med utvärderad av kunden med hjälp av en virtuell kundnöjdhetsundersökning , säger Darina.

EN BÄTTRE LÄRANDE UPPLEVELSE

Efter avslutad utbildning uppmanas kollegorna att ge sin feedback på hur upplevelsen var och vad de tycker om utbildningen.

– Vi vill hänga med i trenderna inom Learning & Development-området och ge våra anställda den bästa inlärningsupplevelsen. Därför letar vi alltid efter nya lösningar och digitala förbättringar när det kommer till M-Learnings, säger Darina.

VR-utbildningen innehåller även en gamification-aspekt. Detta motiverar medarbetarna att lära sig, ge rätt svar och vinna fler poäng. Varje gång de gör en försäljning kommer de att vinna ett visst antal mynt. När de betjänar kunden kan de tjäna eller förlora stjärnpoäng genom att välja rätt eller felaktiga svar.

Precis som i en riktig butik, när en kollega har en diskussion ansikte mot ansikte med kunden, kommer en framgångsrik säljattityd att belönas med god feedback på kundnöjdhetsundersökningen och naturligtvis, ett imponerande försäljningskvitto.