A formação através de realidade virtual melhora a Atitude de Vendas

A partir de 1 de novembro, está disponível a primeira formação em realidade virtual (RV) para todos os funcionários de loja na JYSK.

Ter uma excelente atitude de vendas tem sido o foco na JYSK nos últimos anos. A Atitude de Vendas ajuda-nos a oferecer uma experiência agradável aos nossos clientes e a compreender as suas necessidades, a gerar resultados e a ajudar-nos a vender produtos adicionais.

UM OLHAR REALISTA

Está agora atribuída a todos os funcionários da loja uma formação nova e empolgante que nos ajudará a melhorar a Atitude de Vendas. A formação "Atitude de Vendas Correta" utiliza tecnologia de realidade virtual e ajuda-nos a praticar a nossa interação com os clientes, apresentando várias situações em diferentes áreas da loja.

O mLearning foi criado pelo nosso departamento de Training em cooperação com o departamento Retail Operations, com a ajuda de uma empresa externa especializada em serviços webVR.

Darina Stoynova, Training Manager JYSK, foi responsável pelo projeto. Considera que os nossos colegas vão beneficiar muito da iniciativa.

"A principal vantagem é que o aspeto e o toque são muito realistas. Parece que está numa loja JYSK a falar com clientes reais cujas reações e gestos também são retirados da vida real. A formação consiste em cenários com três clientes diferentes. Os colegas entrarão em diálogo com o cliente e terão diferentes respostas à escolha, para tentar concluir com êxito o processo de mLearning. O colaborador até é avaliado pelo cliente, utilizando um Inquérito de Satisfação do Cliente virtual", afirma Darina.

UMA MELHOR EXPERIÊNCIA DE APRENDIZAGEM

Depois de concluir a formação, os colegas são encorajados a darem o seu feedback sobre como foi a experiência e o que pensam sobre a formação.

"Queremos acompanhar as tendências na área de Aprendizagem e Desenvolvimento e proporcionar a melhor experiência de aprendizagem aos nossos colaboradores. Por isso, estamos sempre à procura de novas soluções e melhorias digitais quando se trata de mLearnings", afirma Darina.

A formação em RV também inclui um aspeto de gamificação. Isto motiva os colaboradores a aprenderem, a darem as respostas corretas e a ganharem mais pontos. Sempre que efetuarem uma venda, ganharão um determinado número de moedas. Ao atenderem o cliente, podem ganhar ou perder pontos de estrelas ao selecionarem as respostas corretas ou incorretas.

Tal como numa loja real, quando um colega tem uma conversa presencial com o cliente, uma Atitude de Vendas bem sucedida será dada pelo bom feedback no Inquérito de Satisfação do Cliente e, claro, por um impressionante recibo de vendas.