A formação através de realidade virtual melhora a Atitude de Vendas
Data:
Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania
Categoria: Careers & HR , Sales Growth
![Formação em RV](/sites/default/files/inline-images/VR%20Training%20Screenshot%202.jpg)
A partir de 1 de novembro, está disponível a primeira formação em realidade virtual (RV) para todos os funcionários de loja na JYSK.
Ter uma excelente atitude de vendas tem sido o foco na JYSK nos últimos anos. A Atitude de Vendas ajuda-nos a oferecer uma experiência agradável aos nossos clientes e a compreender as suas necessidades, a gerar resultados e a ajudar-nos a vender produtos adicionais.
UM OLHAR REALISTA
Está agora atribuída a todos os funcionários da loja uma formação nova e empolgante que nos ajudará a melhorar a Atitude de Vendas. A formação "Atitude de Vendas Correta" utiliza tecnologia de realidade virtual e ajuda-nos a praticar a nossa interação com os clientes, apresentando várias situações em diferentes áreas da loja.
O mLearning foi criado pelo nosso departamento de Training em cooperação com o departamento Retail Operations, com a ajuda de uma empresa externa especializada em serviços webVR.
Darina Stoynova, Training Manager JYSK, foi responsável pelo projeto. Considera que os nossos colegas vão beneficiar muito da iniciativa.
![Darina Stoynova, Training Manager JYSK](/sites/default/files/inline-images/Darina-Stoynova.jpg)
Training Manager na JYSK
"A principal vantagem é que o aspeto e o toque são muito realistas. Parece que está numa loja JYSK a falar com clientes reais cujas reações e gestos também são retirados da vida real. A formação consiste em cenários com três clientes diferentes. Os colegas entrarão em diálogo com o cliente e terão diferentes respostas à escolha, para tentar concluir com êxito o processo de mLearning. O colaborador até é avaliado pelo cliente, utilizando um Inquérito de Satisfação do Cliente virtual", afirma Darina.
UMA MELHOR EXPERIÊNCIA DE APRENDIZAGEM
Depois de concluir a formação, os colegas são encorajados a darem o seu feedback sobre como foi a experiência e o que pensam sobre a formação.
"Queremos acompanhar as tendências na área de Aprendizagem e Desenvolvimento e proporcionar a melhor experiência de aprendizagem aos nossos colaboradores. Por isso, estamos sempre à procura de novas soluções e melhorias digitais quando se trata de mLearnings", afirma Darina.
A formação em RV também inclui um aspeto de gamificação. Isto motiva os colaboradores a aprenderem, a darem as respostas corretas e a ganharem mais pontos. Sempre que efetuarem uma venda, ganharão um determinado número de moedas. Ao atenderem o cliente, podem ganhar ou perder pontos de estrelas ao selecionarem as respostas corretas ou incorretas.
![Formação em RV](/sites/default/files/inline-images/VR-Training-Screenshot-6.jpg)
Tal como numa loja real, quando um colega tem uma conversa presencial com o cliente, uma Atitude de Vendas bem sucedida será dada pelo bom feedback no Inquérito de Satisfação do Cliente e, claro, por um impressionante recibo de vendas.