Părerea colegilor din magazin ajută la îmbunătățirea sistemelor IT
Sisteme IT prietenoase, care au fost dezvoltate cu ajutorul colegilor din magazine, fac ca sarcinile să fie mai ușoare și le permit colegilor să petreacă mai mult timp cu clienții în magazinele JYSK.
Probabil că ai trecut și tu prin asta: o nouă aplicație sau un nou site care nu pare să fi fost testat pe o ființă umană înainte de lansare.
Acesta nu este tipul de experiență pe care Emil Ladegaard Andersen ar vrea să o aibă colegii noștri din magazine.
Emil lucrează ca User Experience Specialist în departamentul Store Applications, la sediul central din Danemarca, iar una dintre cele mai importante sarcini ale sale este să facă sistemele IT din JYSK cât mai prietenoase posibil.
“De când am început să lucrez în JYSK, acum trei ani, am vizitat, pe lângă magazinele din Danemarca, magazine din Croația, Suedia, Belgia și Olanda, pentru a primi feedback cu privire la felul în care putem dezvolta sistemele noastre IT. Este foarte important să primim feedback direct de la cei care vor folosi zilnic uneltele noastre”, spune Emil.
STOCURI CORECTE
Unul dintre oamenii care ajută la dezvoltarea sistemelor IT cu feedback-ul său este Mathias Brøndum Madsen, Store Manager JYSK în orașul Randers Syd, Danemarca.
“Mi se pare foarte interesant că pot influența lucrurile. La finalul zilei noi, cei din magazine, vom lucra cu aceste sisteme, de aceea este foarte bine că experiența mea poate ajuta la obținerea unor rezultate mai bune”, spune Mathias.
Un exemplu concret este atunci când Mathias și-a spus părerea cu privire la funcția de calculare a stocurilor. Mathias a spus ce informații ar trebui accesate de către magazine pentru a avea o numărătoare precisă a stocurilor, apoi a testat un scanner folosit pentru înregistrarea stocurilor. Părerea lui Mathias a ajutat la găsirea unei soluții finale pentru numărarea stocurilor.
DIN Backoffice către StoreFront
- Multe funcții din magazinele JYSK sunt mutate continuu din Backoffice către StoreFront.
- Printre acestea se numără, de exemplu, numărarea stocurilor, căutarea unui produs, ajustarea stocurilor și multe altele.
- În loc ca acestea să fie mutate direct, în forma în care există deja, departamentul Store Applications cere feedback colegilor din magazine pentru ca sistemele să fie îmbunătățite, astfel încât să îi ajute pe colegi să aibă mai mult timp pentru clienți.
“Sistemele devin din ce în ce mai bune, iar acest lucru ne ușurează tuturor munca. Până la urmă, acest lucru ne permite să avem mai mult timă pentru clienți și pentru vânzări, ceea ce ne dorim de fapt să facem”, spune Mathias.
ACEEAȘI STARE DE SPIRIT
Dezvoltarea sistemelor IT fără nicio problemă este importantă pentru Emil și pentru JYSK în general.
“Costul este mult mai mare - atât ca timp, cât și ca bani - pentru a repara ceva după ce a fost deja dezvoltat, decât pentru a face încă de la început ceva bine. În plus, dacă lucrurile nu sunt bine făcute de la început, experiența utilizatorului nu este bună, și niciunul dintre noi nu își dorește asta”, spune Emil.
De aceea, părerea utilizatorilor, indiferent cine sunt și de unde sunt, este crucială pentru dezvoltarea unui produs bun, spune Emil.
“Bineînțeled, pot fi probleme specifice unei anumite țări, dar impresia mea este că, în general, avem aceeași stare de spirit și aceleași concepte în JYSK, iar acest lucru înseamnă că o soluție funcționează care funcționează bine în Croația și în Suedia va funcționa bine și în Belgia sau Danemarca, spune el.
