O ZI LA JYSK: PATRU COLEGI ÎMPĂRTĂȘESC ZIUA LOR DE LUCRU
Având peste 26.500 de colegi în multe țări diferite, nicio zi nu seamănă cu alta la JYSK. Am rugat patru colegi de la JYSK să ne împărtășească ziua lor de lucru pe GOJYSK.com.
În cele ce urmează îi veți cunoaște pe:
- Jasmin Keväänranta din cadrul JYSK Lielahti din Tampere, Finlanda
- Florentina Dumitru din cadrul Customer Service din România
- Bastian Böhm din cadrul Distribution Center Homberg din Germania
- Gréta Kertész din cadrul sediului central al JYSK Ungaria
Jasmin din cadrul magazinului JYSK Finlanda
Jasmin Keväänranta este Deputy Store Manager în cadrul magazinului JYSK Lielahti din Tampere, Finlanda.
Eu și colega mea Laura Kolistaja - Sales Assistant sărbătorim succesul vânzărilor.
Ajut un client interesat de produsele studioului de saltele - vând o saltea Gold și, desigur, ofer clientului toate informațiile despre produs.
Curăț tableta de sondaj dedicată clienților. Ne asigurăm că toate suprafețele sunt dezinfectate și curățate în mod regulat.
Pregătesc campania pentru săptămâna viitoare. Analizez ofertele de nerefuzat, planific articolele care vor fi plasate pe linia de alimentare și verific produsele care au înregistrat cele mai mari vânzări. Având aceste date, pot aborda colegii Logistics Responsible și îi pot informa în privința articolelor pentru care putem plasa o comandă de suplimentare a stocului, dacă este necesar.
Florentina din cadrul Customer Service din România
Florentina Dumitru este Customer Service Supporter în România.
De obicei, ajung la birou dimineața devreme. Încerc să îmi organizez timpul astfel încât să încep ziua bând cafeaua împreună cu colegii mei și să discut câteva lucruri importante despre ziua precedentă. În prezent ne-am învățat să ne bem cafeaua împreună în cadrul întâlnirilor pe Skype deoarece acest obicei este o activitate esențială de echipă, indiferent de mediul în care lucrăm. De asemenea, acest moment este important pentru noi deoarece ne ajută să ne menținem spiritul de echipă.
Încep ziua de lucru verificând sarcinile zilnice. Dimineața, verific câte e-mailuri noi am și le aloc colegilor mei. După aceea îmi organizez și îmi planific timpul - mă uit dacă am primit răspunsuri de la clienți și actualizez e-mailurile pe care le am în așteptare. Toate acestea mă vor ajuta să fiu pregătită când se deschide linia telefonică și să ofer asistență optimă clienților noștri.
Odată ce linia telefonică este deschisă, încep adevăratele aventuri în serviciul de asistență pentru clienți. Dimineața, primesc multe apeluri și mesaje pe chat. Este chiar captivant; de aceea îmi place meseria mea. În această săptămână mi-am propus să îmi depășesc rezultatele din vânzări și să mă concentrez asupra potențialilor clienți atunci când primesc apeluri telefonice.
Există situații în care am nevoie de ajutor din partea colegilor din celelalte departamente. Acești sunt mereu gata să ofere suport rapid și profesional.
Bastian din cadrul Distribution Center Homberg din Germania
Bastian Böhm este Operation Manager în cadrul Distribution Center Homberg din Germania.
Ziua mea de lucru începe de obicei cu planificarea zilnică. Colectez date de la comenzile clienților și containerele primite. Toate aceste numere sunt introduse într-un fișier Excel pe care îl trimit tuturor departamentelor pentru a le informa despre volumul nostru zilnic.
În fiecare dimineață particip la întâlnirea pentru Shift și Team Leaders pentru a fi la curent cu ce se întâmplă în celelalte departamente. Discutăm despre munca de zi cu zi și despre problemele care pot apărea și încercăm să găsim soluții.
În timpul zilei, vizitez fiecare departament pentru a-mi informa angajații că sunt alături de ei. Vreau ca aceștia să se simtă liberi să-mi adreseze orice întrebare. Este important să-mi văd colegii zilnic și să mă asigur că atmosfera de la Centrul de distribuție este una pozitivă.
La sfârșitul zilei, verific ce randament am avut și elaborez un plan pentru a îmbunătăți situația. La JYSK, există o gamă amplă de provocări de gestionat zilnic, aspect care mă face să mă mândresc că sunt parte din echipă.
Gréta din cadrul sediului central din Ungaria
Gréta Kertész este Store Concept Coordinator în cadrul JYSK Ungaria.
În calitate de Store Concept Coordinator, sarcinile mele zilnice depind de campaniile, activitățile și schimbările sezoniere din magazine. Când sunt în birou, îmi încep activitatea răspunzând la e-mailuri, apeluri telefonice și tichete de asistență de la magazine și District Managers.
O bună parte a jobului meu constă în prezentarea și monitorizarea schimbărilor de concept ale magazinelor, asigurându-mă că acestea dispun de toate informațiile necesare pentru a oferi clienților servicii atractive.
Pentru a verifica nivelul conceptual al magazinelor, trebuie să fiu foarte specifică și atentă la detalii. Efectuez întotdeauna rapoarte în MYJYSK pentru magazine. În acest fel pot urmări progresul sarcinilor până la următoarea dată când revizitez un magazin.
De cele mai multe ori, apelez la Store Manager să mi se alăture atunci când evaluez magazinul de care răspunde. Acest aspect este util deoarece este mult mai ușor să îi explic informațiile arătându-i practic. Discutăm în detaliu despre concepte, îi explic de ce facem lucrurile într-un anumit fel și ce impact au aceste schimbări asupra magazinelor pe termen lung.
