EGY NAP A JYSK-NÉL: NÉGY MUNKATÁRSUNK MESÉL A MUNKANAPJÁRÓL
Mivel különböző országokban több mint 26 500 munkatárssal rendelkezünk, nincs két egyforma munkanap a JYSK-nél. Megkértük a JYSK négy munkatársát, hogy meséljenek munkanapjukról a GOJYSK.com oldalon.
Az alábbiakban őket ismerheti meg:
- Jasmin Keväänranta, JYSK, Lielahti, Tampere, Finnország
- Florentina Dumitru, ügyfélszolgálat, Románia
- Bastian Böhm, elosztóközpont, Homberg, Németország
- Kertész Gréta, JYSK, központi iroda, Magyarország
Jasmin, JYSK-áruház, Finnország
Jasmin Keväänranta Deputy Store Manager a finnországi Tampere Lielahti városnegyedében található JYSK-nél.
Munkatársammal, a Sales Assistant pozícióban dolgozó Laura Kolistajával megünnepeljük a sikeres értékesítéseket.
A Matrac stúdióban segítek egy vásárlónak – épp egy Gold matracot adok el, és természetesen minden részletet megosztok a vevővel a termékről.
Megtisztítom a vásárlói felmérések elvégzésére szolgáló táblagépet. Ügyelünk arra, hogy minden felületet rendszeresen fertőtlenítsünk és megtisztítsunk.
Előkészítem a jövő heti kampányt. Tanulmányozom a kiváló ajánlatokat, megtervezem, hogy melyik termékek szerepeljenek a powerline-ban, és utánanézek, hogy melyek a legnépszerűbb termékek. Ezekkel az információkkal felvértezve tájékoztatni tudom a Logistics Responsible munkatársat, és szükség esetén további termékeket rendelhetünk.
Florentina, ügyfélszolgálat, Románia
Florentina Dumitru Customer Service Supporter Romániában.
Általában korán reggel érkezem az irodába. Próbálok fenntartani egy kis időt a nap megfelelő indítására: kávézom a munkatársaimmal, és megvitatjuk az előző nap felmerült fontos témákat. Mára megtanultuk, hogyan kávézzunk közösen Skype-értekezleteken, ugyanis ez az otthoni munkavégzés esetén is jelentős pillanat a csapatmunka szempontjából. Ez az esemény a csapatszellem fenntartásában is fontos szerepet játszik.
A napi teendők áttekintésével kezdem a munkanapot. Reggel megnézem, hány e-mailt kaptam, és szétosztom őket a munkatársaim között. Később beosztom a saját időmet – megnézem, kaptam-e választ a vásárlóktól, és naprakésszé teszem az elküldésre váró e-maileket. Így kellően felkészült leszek, ha megnyitjuk a telefonvonalat, és kiváló ügyfélszolgálati élményben részesíthetem a vásárlókat.
A telefonvonal megnyitása után kezdetét veszik az ügyfélszolgálat valódi kalandjai. Reggelente sok telefonhívást és csevegési üzenetet kapok. Nagyon szórakoztató: ezért szeretem a munkámat. Ezen a héten szeretném túlszárnyalni az értékesítési eredményeimet, és a potenciális vásárlókra szeretnék összpontosítani a telefonhívások fogadásakor.
Vannak olyan helyzetek, amikor a másik osztályokon dolgozó munkatársaim segítségére van szükségem. Mindig számíthatunk a gyors és szakmai támogatásukra.
Bastian, elosztóközpont, Homberg, Németország
Bastian Böhm Operation Manager a németországi Hombergben található elosztóközpontban.
A munkanapom általában a nap megtervezésével indul. Adatokat gyűjtök a beérkező vásárlói megrendelésekből és konténerekből. Ezeket a számadatokat egy Excel-munkalapon gyűjtöm össze, amelyet az összes osztálynak elküldök, hogy lássák, milyen napi mennyiség várható.
Minden reggel találkozom a Shift és Team Leaderekkel, és meghallgatom, mi történik az egyes osztályokon. A napi munkáról és a lehetséges problémákról van szó, és próbálunk megoldásokat találni.
A nap során minden osztályt meglátogatok, hogy lássanak az alkalmazottaim. Azt akarom, hogy úgy érezzék, szabadon kérdezhetnek tőlem. Fontos, hogy minden nap találkozzak a munkatársaimmal, és gondoskodjak a pozitív légkörről az elosztóközpontban.
A nap végén ellenőrzöm, hogy milyen volt a napi teljesítmény szintje, és úgy tervezem a dolgokat, hogy még jobb irányba haladjunk. Minden nap különféle kihívásokkal kell megbirkózni, ezért büszkeséggel tölt el, hogy a JYSK tagja lehetek.
Gréta, központi iroda, Magyarország
Kertész Gréta Store Concept Coordinator Magyarországon.
Store Concept Coordinatorként a napi feladataim a kampányoktól, a tevékenységektől és az áruházakban beköszöntő szezonális változásoktól függnek. Ha az irodában vagyok, először mindig megválaszolom az e-mailjeimet, a telefonhívásaimat, és az áruházaktól, valamint a District Managerektől kapott hibajegyeket.
A munkám jelentős része abban áll, hogy átültessem a gyakorlatba, és utánkövessem a koncepció változásait. Így tudok gondoskodni arról, hogy az áruházak minden szükséges információval rendelkezzenek ahhoz, hogy vonzó üzletek várják a vásárlókat.
Az áruházak konceptuális szintjének ellenőrzéséhez nagyon precíznek kell lennem, és ügyelnem kell a részletekre. Mindig a MYJYSK felületen készítek jelentéseket az áruházaknak. Így utánkövethetem a feladatokat, amikor legközelebb ellátogatok hozzájuk.
Többnyire megkérem a Store Managert, hogy tartson velem, amikor ellátogatok az áruházakba. Ez fontos, mert ha megmutathatom a dolgokat, könnyebb átadni a gondolatokat. Sokat beszélünk a koncepciókról, kifejtem, hogy miért pont úgy csináljuk a dolgokat, ahogy, hogyan teszi ez jobbá az áruházakat, és miként nyújthatok nekik több támogatást a jövőben.
