UM DIA NA JYSK: QUATRO COLEGAS PARTILHAM O SEU DIA DE TRABALHO

Com mais de 26 mil e quinhentos colegas em muitos países diferentes, não há dois dias de trabalho iguais na JYSK. Pedimos a quatro colegas da JYSK para partilharem o seu dia de trabalho em GOJYSK.com.

Passamos a apresentar:

• Jasmin Keväänranta da JYSK Lielahti em Tampere, Finlândia
• Florentina Dumitru de Customer Service na Roménia
• Bastian Böhm do Distribution Centre Homberg na Alemanha
• Gréta Kertész do Head Office da JYSK Hungria

Jasmin da loja JYSK na Finlândia

Jasmin Keväänranta é Deputy Store Manager na JYSK Lielahti em Tampere, na Finlândia.

Eu e a minha colega, a Sales Assistant Laura Kolistaja, celebramos as boas vendas e o sucesso.

Estou a ajudar um cliente no estúdio de colchões; estou a vender um colchão Gold e, obviamente, a informar totalmente o cliente sobre o produto.

Eu a limpar o tablet de inquérito aos clientes. Certifico-me de que todas as superfícies são desinfetadas e limpas regularmente.

Eu a preparar a campanha para a próxima semana. Eu a estudar as excelentes promoções, a planear que artigos serão colocados no Powerline e a consultar os artigos mais vendidos. Com estas informações, posso informar o nosso Logistics Responsible e podemos encomendar mais artigos, se necessário.

Florentina do Customer Service na Roménia

Florentina Dumitru é Customer Service Supporter na Roménia.

Geralmente, de manhã, chego cedo ao escritório. Tento priorizar o tempo; começo o dia por tomar café com os meus colegas e debater alguns assuntos importantes do dia anterior. Agora, aprendemos a tomar café juntos nas reuniões do Skype, porque é uma parte importante do trabalho de equipa embora estejamos a trabalhar em casa. Este momento é também muito importante para mantermos o espírito de equipa.

Começo o dia a verificar as tarefas diárias. De manhã, consulto os muitos e-mails que recebi e atribuo-os aos meus colegas. Depois de organizar e planear o meu tempo, vejo se recebi respostas dos clientes e atualizo os e-mails que tenho pendentes. Tudo isto ajuda-me a preparar para quando as linhas telefónicas abrirem e estarei preparada para oferecer um excelente apoio ao cliente.

Quando a linha telefónica se abre é que começam as verdadeiras aventuras no apoio ao cliente. De manhã, recebo muitas chamadas e mensagens através do "chat". É muito divertido; é por isso que gosto do meu trabalho. Este semana, gostaria de superar os meus resultados de vendas e concentrar-me em potenciais clientes ao receber chamadas telefónicas.

Existem situações em que preciso da ajuda dos meus colegas de outros departamentos. Estão sempre disponíveis com ajuda rápida e profissional.

Bastian do Distribution Centre Homberg na Alemanha

Bastian Böhm é o Operation Manager no Distribution Centre Homberg na Alemanha.

Normalmente, o meu dia de trabalho começa com o planeamento diário. Recolho dados das encomendas de clientes recebidas e dos contentores que chegaram. Todos estes números são reunidos numa folha de Excel, que envio para todos os departamentos para informá-los sobre o nosso volume diário.

Todas as manhãs, reuno-me com os Shift e Team Leaders para saber o que se está a passar em cada departamento. Falamos sobre o trabalho diário, eventuais problemas e tentamos encontrar soluções.

Durante o dia, visito cada departamento para estar visível para os meus colaboradores. Quero que saibam que me podem fazer perguntas. É importante ver os meus colegas e garantir que existe um ambiente positivo no Distribution Centre.

No fim do dia, consulto o nosso nível diário e traço um plano para mudar aquilo que poderia ter ido numa melhor direção. Existem muitos desafios diferentes para enfrentar todos os dias, o que me torna orgulhoso de fazer parte da JYSK.

Gréta do Head Office na Hungria

Gréta Kertész é Store Concept Coordinator da Hungria.

Nas funções de Store Concept Coordinator, as minhas tarefas diárias dependem das campanhas, das atividades e das mudanças sazonais nas lojas. Quando estou no escritório, começo sempre por responder a e-mails, chamadas telefónicas e pedidos de assistência das lojas e dos District Managers.

Uma grande parte do meu trabalho consiste em traduzir e acompanhar as mudanças nos conceitos, garantindo que as lojas têm todas as informações de que necessitam para garantirem lojas atrativas.

Para verificar o nível conceptual nas lojas, tenho de ser muito preciso e prestar atenção aos detalhes. Faço sempre relatórios no MYJYSK para as lojas. Desta forma, posso acompanhar as tarefas na minha próxima visita.

A maior parte das vezes, peço ao Store Manager para se juntar a mim quando visito a loja. Isto é importante porque é muito mais fácil explicar algo que podemos mostrar. Falamos muito sobre os conceitos, explico por que motivo fazemos as coisas de uma certa maneira, como melhora as lojas e como posso dar apoio no futuro.