UN DÍA EN JYSK: CUATRO COMPAÑEROS COMPARTEN SU JORNADA LABORAL
Con más de 26 500 compañeros repartidos por muchos países diferentes, no hay dos días de trabajo iguales en JYSK. Hemos pedido a cuatro compañeros de JYSK que compartan sus jornadas laborales en GOJYSK.com.
A continuación, vamos a conocer a:
- Jasmin Keväänranta, de JYSK Lielahti, en Tampere, Finlandia
- Florentina Dumitru, del Customer Service de Rumanía
- Bastian Böhm, del Distribution Centre de Homberg, en Alemania
- Gréta Kertész, de la Head Office de JYSK Hungría
Jasmin, de la tienda JYSK en Finlandia
Jasmin Keväänranta es Deputy Store Manager en la tienda JYSK Lielahti, en Tampere, Finlandia.
Mi compañera, la Sales Assistant Laura Kolistaja, y yo celebramos un gran día de ventas.
Ayudo a un cliente en el estudio de colchones, vendiendo un colchón Gold y, naturalmente, informando al cliente acerca de todas las características del producto.
Limpio la tableta donde los clientes cumplimentan las encuestas. Nos aseguramos de limpiar y desinfectar periódicamente todas las superficies.
Preparo la campaña para la siguiente semana. Estudio nuestras fantásticas ofertas, planificó qué artículos se debe conectar a las tomas eléctricas y compruebo los artículos más vendidos. Con esta información, puedo informar a nuestro Logistics Responsible y realizar un pedido de artículos adicionales, si fuera necesario.
Florentina, del Customer Service de Rumanía
Florentina Dumitru trabaja como Customer Service Supporter en Rumanía.
Normalmente, llego a la oficina a primera hora de la mañana. Intento distribuir mi tiempo para poder iniciar el día tomando un café junto a mis compañeros y hablar de algunos asuntos importantes del día anterior. Ahora, hemos aprendido a tomarnos el café juntos en Skype Meetings, ya que es una parte importante del trabajo en equipo aunque tengamos que trabajar desde casa. Este momento también es importante para mantener el espíritu de equipo.
Empiezo la jornada comprobando las tareas diarias. Por la mañana, compruebo cuántos correos electrónicos nuevos he recibido y los asigno a mis compañeros. Después de organizar y planificar mi propio tiempo, compruebo si he recibido alguna respuesta de los clientes y actualizo los correos electrónicos que tengo pendientes. Todo esto me ayuda a estar preparada cuando se abren las líneas telefónicas, y así estoy lista para ofrecer un servicio al cliente excelente.
Una vez que se abren las líneas telefónicas es cuando comienza la auténtica aventura del servicio de atención al cliente. Por la mañana, recibo muchas llamadas y solicitudes de chat. Es muy entretenido; por eso me gusta mi trabajo. Esta semana, quiero superar mis resultados de ventas y centrarme en los clientes potenciales cuando reciba llamadas telefónicas.
Hay situaciones en las que necesito la ayuda de mis compañeros del resto de departamentos. Siempre están ahí para ayudarnos de forma rápida y profesional.
Bastian, del Distribution Centre de Homberg, en Alemania
Bastian Böhm es Operation Manager en el Distribution Centre de Homberg, en Alemania.
Mi jornada laboran suele empezar con la planificación diaria. Recopilo los datos de los pedidos de los clientes y de los contenedores que entran en nuestras instalaciones. Todas estas cifras se recopilan en una hoja Excel, que envío a todos los departamentos para que sepan cuál es nuestro volumen diario.
Cada mañana,, me reúno con mis Shift Leaders y Team Leaders para saber qué está sucediendo en cada departamento. Hablamos del trabajo diario y de los posibles problemas, e intentamos encontrar soluciones.
Durante el día, visito todos los departamentos para que mis empleados puedan verme. Quiero que se sientan libres para realizarme cualquier pregunta. Es importante ver a mis compañeros cada día y asegurarme de que haya una atmósfera positiva en el Distribution Centre.
Al final de la jornada, compruebo cuál ha sido nuestro nivel de trabajo diario y preparo un plan para realizar mejoras. Son muchos los asuntos que debemos gestionar cada día, lo que me hace sentirme orgulloso de formar parte de JYSK.
Gréta, de la Head Office de Hungría
Gréta Kertész es Store Concept Coordinator en Hungría.
Como Store Concept Coordinator, mis tareas diarias dependen de las campañas, actividades y cambios de temporada que se estén llevando a cabo en las tiendas. Cuando estoy en la oficina, siempre empiezo respondiendo a los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y las solicitudes de asistencia de las tiendas y los District Managers.
Una parte importante de mi trabajo es comunicar y realizar un seguimiento de los cambios en los conceptos, asegurándome de que las tiendas tengan toda la información que necesitan para garantizar su atractivo.
Para comprobar el nivel conceptual de las tiendas, necesito ser muy precisa y prestar atención a los detalles. Siempre genero informes en MYJYSK para las tiendas. De este modo, puedo realizar un seguimiento de las tareas para la siguiente ocasión en la que realice una visita.
La mayoría de las veces, solicito al/a la Store Manager que me acompañe durante mi visita a la tienda. Esto es importante, ya que es mucho más sencillo explicar algo mostrándolo. Hablamos mucho sobre los conceptos, explico por qué hacemos las cosas de un cierto modo, cómo esto supone una mejora para las tiendas y cómo puedo ofrecerles más ayuda en el futuro.
