JYSK tester nye måter å inspirere flere kunder på

Basert på en undersøkelse og en butikkanmeldelse tester JYSK akkurat nå nye verktøy for butikker.

Hvordan kan JYSK gjøre det enda mer sannsynlig at besøkende i butikkene blir inspirert til å kjøpe noe og dermed bli kunder?

Dette spørsmålet har blitt stilt tusenvis av ganger siden åpningen av den første JYSK-butikken i 1979. Det vil også bli stilt ved flere anledninger i fremtiden, for det er alltid mulighet for forbedring. Slik har det også vært i dette regnskapsåret, da en arbeidsgruppe fra hovedkontoret i Brabrand (Danmark) er satt sammen for å forbedre temaet.

I november hadde arbeidsgruppen en ekskursjon til Manchester, hvor en ekstern konsulent gjorde en gjennomgang av JYSK-butikker for å synliggjøre hvor han ser at JYSK kan bli bedre.

«Det var veldig interessant med eksterne innspill om hvordan vi kan forbedre oss. Generelt jobber vi med prosjektet i to ulike spor. Hvordan kan vi forbedre konseptet og hva kan våre butikkkolleger gjøre, sier Anita Rytter, prosjektleder i forretningsutvikling.

Stor undersøkelse blant Retail Managers

Innspillene fra studieturen er evaluert sammen med en undersøkelse blant Retail Managers, som har besøkt butikker og snakket med besøkende som ikke har kjøpt noe. Sammen med tidligere erfaringer fra Country Directors, har denne innsikten ført til ulike forbedringer som i løpet av de kommende månedene vil bli testet i enkelte butikker.

For eksempel testes nye reoler foran kassererens skrivebord i Danmark, Norge og Vest-Balkan. I Viby-butikken i Danmark har dette vist svært gode resultater.

«Det er noe de fleste av oss kjenner fra vårt lokale supermarked med hyller fulle av småvarer. Her har du virkelig sjansen til å inspirere, mens kunden står i kø, og kanskje kunden oppdager et produkt han eller hun ikke var klar over at de trengte, sier Carsten Nørgreen Weinkouff, konserndirektør Retail Development, Customer Service og B2B .

QR-koder og nye skilt

Videre utvikles og testes nye skilt, hvor teksten er forvandlet til visuelle ikoner som er mer intuitive for kundene. Dette kan for eksempel hjelpe kunden ved å vise tydeligere om det er en ekstra varm dyne i dyne- og puteområdet. QR-koder skal også testes, da de både kan hjelpe kunden med å finne ut mer om et produkt og vise nettsortimentet.

– Så langt har arbeidet vårt vært fokusert på å forstå kundene våre enda bedre og finne de riktige løsningene. Nå er vi i ferd med å designe nye elementer og gjøre dem klare for test og implementering. Forhåpentligvis vil den store innsatsen fra alle involverte hjelpe oss å konvertere enda flere besøkende i butikkene våre til faste kunder, sier Anita.