JYSK test nieuwe manieren om meer klanten te inspireren

JYSK test momenteel nieuwe tools in de winkel. Denk aan nieuwe schappen bij de kassa en duidelijkere bordjes met QR-codes in de winkel.

Hoe kan JYSK het nog waarschijnlijker maken dat bezoekers in winkels geïnspireerd raken om iets te kopen en klant te worden?

Deze vraag is al duizenden keren gesteld sinds de opening van de eerste JYSK-winkel in 1979. En hij zal ook in de toekomst gesteld blijven worden, want er is altijd ruimte voor verbetering. Dat is ook dit boekjaar het geval. Daarom is er vanuit het hoofdkantoor in Brabrand (Denemarken) een werkgroep samengesteld.

In november heeft de werkgroep een excursie naar Manchester (Verenigd Koninkrijk) gemaakt, waar een externe consultant een JYSK-winkel en verschillende andere winkels heeft beoordeeld om aan te geven waar JYSK volgens hem kan verbeteren.

“De externe input over hoe we kunnen verbeteren was erg interessant. Over het algemeen werken we met het project in twee verschillende sporen: hoe kunnen we het concept verbeteren en wat kunnen onze winkelcollega’s doen?”, vertelt Anita Rytter, projectmanager Business Development.

Groot onderzoek onder Retail Managers

De input van de excursie is samengevoegd met een onderzoek onder Retail Managers, die winkels bezochten en bezoekers spraken die niets kochten. Samen met eerdere lessen van Country Directors hebben deze inzichten geleid tot verschillende verbeteringen die de komende maanden in sommige winkels worden getest.

Zo worden in Denemarken, Noorwegen en de Westelijke Balkan nieuwe schappen uitgeprobeerd voor de kassa. In de winkel in het Deense Viby heeft dit al zeer goede resultaten opgeleverd.

“Het is iets wat je misschien kent van de plaatselijke supermarkt met schappen vol kleine impulsaankopen. Terwijl klanten in de rij staan te wachten, heb je echt de kans om ze te inspireren. Misschien ontdekken ze een product waarvan ze niet wisten dat ze het nodig hadden”, zegt Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service & B2B.

QR-codes en nieuwe bordjes

Verder worden er nieuwe bordjes ontwikkeld en getest, waarbij veel tekst is vervangen door afbeeldingen. Die zijn intuïtiever voor klanten en helpen hen bijvoorbeeld door duidelijker te laten zien of het om een een warm of extra warm dekbed gaat.

Ook worden er QR-codes getest. Deze kunnen de klant helpen om meer te weten te komen over een product en bieden ook kans om het online assortiment te tonen.

”Tot nu toe hebben we ons vooral gericht op het nog beter begrijpen van onze klanten en het vinden van de juiste oplossingen. Nu gaan we de nieuwe elementen ook echt ontwerpen en gereedmaken voor test en implementatie. Hopelijk helpen de inspanningen van alle betrokkenen ons om nog meer bezoekers in onze winkels om te zetten in klanten”, zegt Anita.