Input van winkelcollega's verbetert IT-systemen
Gebruiksvriendelijke IT-systemen, die samen met winkelcollega's zijn ontwikkeld, vereenvoudigen het werk en zorgen ervoor dat er meer tijd is voor klanten in de JYSK-winkels.
Je hebt het vast wel eens meegemaakt: een nieuw ontwikkelde app of website die voor de lancering niet lijkt te zijn getest op een echte mensen.
Dat is het soort ervaringen waaraan Emil Ladegaard Andersen werkt en daarmee zijn collega’s in de JYSK-winkels helpt om dat te vermijden.
Emil werkt als User Experience Specialist op de afdeling Store Applications op het hoofdkantoor in Denemarken, en een van zijn belangrijkste taken is om de IT-systemen van JYSK zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
“Sinds ik ongeveer drie jaar geleden bij JYSK begon, heb ik – behalve Denemarken – winkels bezocht in zowel Kroatië, Zweden, België als Nederland om input te krijgen over hoe we onze IT-systemen kunnen ontwikkelen. Het betekent echt veel om rechtstreeks input te krijgen van degenen die de tools elke dag gebruiken”, zegt Emil.
Beter voorraadbeheer
Een van de mensen die met zijn inbreng de IT-systemen helpt verbeteren, is Mathias Brøndum Madsen, Store Manager bij JYSK in Randers Syd, Denemarken.
“Het is heel gaaf om invloed te hebben. Uiteindelijk werken wij in de winkels met de systemen, dus het is geweldig dat mijn ervaring kan helpen om betere resultaten te behalen”, zegt Mathias.
Als concreet voorbeeld gaf Mathias op een gegeven moment input over voorraadtelling. Hij vertelde welke informatie je in de winkel nodig hebt om op een makkelijke manier een nauwkeurige telling te doen. Daarbij hoort ook het testen van de scanner die wordt gebruikt om de producten te registreren. De input van Mathias hielp de uiteindelijke oplossing in dat opzicht te verbeteren.
VAN BACKOFFICE NAAR WINKELFRONT
- Veel functies in de JYSK-winkels worden continu verplaatst van Backoffice naar StoreFront.
- Dat omvat bijvoorbeeld voorraadtelling, product zoeken, ontvangst van artikelen, voorraadaanpassing en nog veel meer.
- In plaats van ze precies te verplaatsen zoals ze zijn, vraagt Store Applications winkelcollega's om input, zodat de systemen verbeterd kunnen worden en er uiteindelijk meer tijd voor klanten overblijft.
“De systemen worden steeds beter en dat maakt het werk voor ons allemaal makkelijker. Dat biedt uiteindelijk meer tijd voor klanten en voor de verkoop, dat is wat we echt willen doen”, zegt Mathias.
dezelfde mindset
Het probleemloos ontwikkelen van IT-systemen is natuurlijk belangrijk voor zowel Emil als JYSK.
“Het kost veel meer tijd en geld om iets te repareren, nadat het volledig ontwikkeld is, dan om het de eerste keer op de juiste manier te maken. Bovendien biedt het een slechte gebruikerservaring en daar heeft niemand van ons enig belang bij”, zegt Emil.
Daarom is input van gebruikers, ongeacht wie ze zijn of waar ze vandaan komen, cruciaal voor het ontwikkelen van een goed product, aldus Emil.
"Natuurlijk kunnen er per land specifieke uitdagingen zijn, maar mijn indruk is over het algemeen dat onze gemeenschappelijke denkwijze en concepten bij JYSK betekenen dat als een oplossing goed werkt in Kroatië en Zweden, dit waarschijnlijk ook het geval is in België en Denemarken", zegt hij.
