JYSK sperimenta nuovi modi per ispirare un maggior numero di clienti

Sulla base di un sondaggio e di un'analisi dei punti vendita JYSK sta testando nuovi strumenti per i negozi.

In che modo JYSK può rendere ancora più probabile che i visitatori dei negozi si sentano ispirati ad acquistare qualcosa e a diventare clienti?

Questa domanda è stata posta migliaia di volte sin dall'apertura del primo negozio JYSK nel 1979. E questa domanda verrà riproposta anche in futuro, perché c'è sempre spazio per migliorare. E così è stato anche durante questo anno finanziario, quando è stato costituito un gruppo di lavoro della sede centrale di Brabrand (Danimarca) per approfondire l'argomento.

A novembre, il gruppo di lavoro ha visitato Manchester (Regno Unito), dove un consulente esterno ha effettuato l'analisi di un negozio JYSK e di diversi altri negozi al dettaglio per evidenziare le aree in cui JYSK potrebbe migliorare.

"È stato molto interessante avere input esterni su come migliorare. In generale, stiamo lavorando al progetto su due binari diversi: come migliorare il concept e cosa possono fare i nostri colleghi dei negozi", racconta Anita Rytter, Project Manager in Business Development.

Grande sondaggio tra i Retail Manager

Gli input di questa analisi sul campo sono stati valutati insieme a un sondaggio tra i Retail Manager che hanno visitato i negozi e parlato con i visitatori che non hanno effettuato acquisti. Insieme ai precedenti insegnamenti dei Country Director, queste informazioni hanno portato a diversi miglioramenti che nei prossimi mesi verranno testati in alcuni negozi.

Ad esempio, in Danimarca, Norvegia e nei Balcani Occidentali vengono testati nuovi arredi per Sales Machine da mettere di fronte alla cassa. Nel negozio Viby in Danimarca, i risultati sono stati ottimi.

"È qualcosa che la maggior parte di noi ha già visto nel proprio supermercato, dove ci sono scaffali pieni di piccoli articoli da acquisto compulsivo. Qui avete davvero l'opportunità di ispirare il cliente mentre attende in coda, e magari scopre un prodotto di cui non sapeva di aver bisogno", afferma Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service e B2B.

Codici QR e nuovi cartelli

Inoltre, vengono sviluppati e testati nuovi cartelli, in cui il testo è stato trasformato in icone più intuitive per i clienti. Ad esempio, potrebbero aiutare il cliente mostrandogli più chiaramente se si tratta di un piumino caldo o extra caldo nell'area piumini e guanciali. Verranno testati anche i codici QR, in quanto possono aiutare il cliente ad approfondire le informazioni su un prodotto e mostrare l'assortimento online.

"Finora il nostro lavoro si è concentrato sulla comprensione ancora migliore dei clienti e sull'identificazione delle soluzioni giuste. Ora stiamo progettando nuovi elementi e li stiamo preparando per il collaudo e l'implementazione. Ci auguriamo che il grande impegno di tutte le persone coinvolte ci aiuti a convertire un numero maggiore di visitatori in clienti", afferma Anita.