Tips og tricks fra JYSK-butikken med den største omsætning
Den danske JYSK-butik i Holbæk har haft den største omsætning i de seneste to år blandt alle fysiske JYSK-butikker. GOJYSK.com besøgte butikken for at lære mere om butikkens Store Manager og hendes teams succes.
Shengyl Kaplanoska er butikschef i Holbæk, Danmark, hvilket hun har været de seneste fem år. Lige siden hun fik ansvaret for butikken, er der sket meget, og de sidste to år har butikken været den bedste fysiske JYSK-butik målt på omsætning. En af årsagerne til butikkens succes er teamet, forklarer hun.
“I vores butik behandler vi hinanden som en slags anden familie, og derfor kan vi også alle sammen lide at være her. Jeg tror, at det er en stemning, som smitter af på vores kunder, og den følelse vil de huske, næste gang de har brug for noget,” siger hun og fortsætter:
”Det, der gør os til et godt team, er, at vi altid er klar til at hjælpe hinanden og tage en ekstra vagt, hvis det er nødvendigt. Det gælder også for mig. Jeg synes, det er vigtigt, at jeg som leder går foran som det gode eksempel, og det er også derfor, jeg ikke kan lide at sidde på mit kontor. I stedet vil jeg hellere bruge min tid på at støvsuge butikken ligesom resten af teamet.”
Hav tiltro til temaet
En af Shengyls kolleger spørger hende, hvornår de skal gå til frokost.
"Det vil jeg lade dig bestemme,” svarer hun. Shengyl forklarer, at hun synes, at noget af det vigtigste ved at være Store Manager er, at man altid skal inspirere sit team til at tage mere ansvar.
“Jeg opfordrer hele tiden mit team til at søge ny viden, og når de opsøger mig, finder jeg altid tid til at hjælpe dem med at få nye indsigter. Når mit team føler sig trygge på jobbet, tror jeg på, at de også får den vindermentalitet, man skal bruge, for at være en god butik,” siger hun.
Stine Falster-Hansen, der er Deputy Store Manager i Holbæk, udtrykker stor taknemmelighed for den måde, Shengyl leder teamet på.
“Da jeg startede i butikken for 3,5 år siden, var jeg nok lidt genert, men med alt det ansvar, som Shengyl har givet mig, trives jeg nu i et miljø, hvor beslutninger skal træffes hurtigt. Hun har givet mig både evnerne og modet til at gå efter selv at blive Store Manager i min egen JYSK-butik en dag,” siger Stine.
Kend dine kunder
Shengyl udtaler også, at hun har en god forståelse for sine kunders behov og ønsker, hvilket hun mener også har stor betydning for butikkens omsætning.
”Vi bestræber os på at kende og forstå vores kunder og deres indkøbspræferencer, hvilket gør, at jeg og mit team kan sikre, at vi altid har vores bedst sælgende produkter på lager. Det tror jeg også har indflydelse på potentielle kunder fra andre byer, fordi folk er villige til at køre lidt længere for at få de varer, de gerne vil have,” siger Shengyl, imens kunderne hilser personligt på hende, når de kommer ind i butikken.
"Det hjælper selvfølgelig også, at mit team og jeg kender mange af vores kunder fra lokalområdet, og de nyder at komme her jævnligt," siger hun med et smil.
