Virtual Reality Training verbessert die Sales Attitude

Seit dem 1. November ist das erste Virtual Reality (VR) Training für alle Storemitarbeiter:innen von JYSK verfügbar.

Eine großartige Sales Attitude war in den letzten Jahren der Schwerpunkt bei JYSK. Sales Attitude hilft uns, unseren Kund:innen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und die Bedürfnisse dieser zu verstehen. Sie bringt Ergebnisse und hilft uns, zusätzliche Produkte zu verkaufen.

EIN REALISTISCHES AUSSEHEN

Ein neues und aufregendes Training, welches uns helfen wird, die Sales Attitude zu verbessern, wird jetzt allen Storemitarbeiter:innen zugewiesen. Das Training „The Right Sales Attitude“ verwendet Virtual Reality Technologie und hilft uns, unsere Interaktion mit Kund:innen zu üben, indem wir verschiedene Situationen in verschiedenen Bereichen des Stores präsentieren.

Das mLearning wurde von unserer Schulungsabteilung in Zusammenarbeit mit der Abteilung Retail Operations mit Hilfe eines externen Unternehmens erstellt, das auf WebVR-Dienste spezialisiert ist.

Darina Stoynova, Training Manager JYSK, hat das Projekt geleitet. Sie glaubt, dass unsere Kolleg:innen davon sehr profitieren werden.

„Der Hauptvorteil ist, dass das Look-and-Feel sehr realistisch ist. Es fühlt sich an, als ob man sich in einem echten JYSK-Store befindet und mit echten Kund:innen sprechen würde, deren Reaktionen und Gesten ebenfalls aus dem wirklichen Leben stammen. Das Training besteht aus Szenarien mit drei verschiedenen Kund:innen. Die Kolleg:innen stehen im Dialog mit den Kund:innen und haben verschiedene Antworten zur Auswahl, um zu versuchen, das mLearning erfolgreich abzuschließen. Die Mitarbeiter:innen werden sogar von den Kund:innen mithilfe einer virtuellen Kundenzufriedenheitsumfrage bewertet“, sagt Darina.

EINE BESSERE LERNERFAHRUNG

Nach Abschluss der Schulung werden die Kolleg:innen ermutigt, ihr Feedback darüber zu geben, wie die Erfahrung war und was sie über das Training denken.

„Wir wollen mit den Trends im Bereich Lernen & Entwicklung Schritt halten und unseren Mitarbeiter:innen die beste Lernerfahrung bieten. Deshalb suchen wir immer nach neuen Lösungen und digitalen Verbesserungen, wenn es um mLearnings geht“, sagt Darina.

Das VR-Training beinhaltet auch einen Gamification-Aspekt. Das motiviert die Mitarbeiter:innen zu lernen, die richtigen Antworten zu geben und mehr Punkte zu sammeln. Jedes Mal, wenn sie einen Verkauf tätigen, gewinnen sie eine bestimmte Anzahl von Münzen. Während sie die Kund:innen bedienen, können sie Sternpunkte sammeln oder verlieren, indem sie die richtigen oder falschen Antworten auswählen.

Genau wie in einem echten Store, wenn Kolleg:innen ein persönliches Gespräch mit Kund:innen führt, wird eine erfolgreiche Sales Attitude durch ein gutes Feedback bei der Kundenzufriedenheitsumfrage und natürlich durch eine beeindruckenden Bon belohnt.