Headsets sind auf dem Weg in alle JYSK Stores
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Author: Lisette Købsted-Nielsen, Communications Consultant
Kategorie: Careers & HR , Customer Service
Die ersten Tests in Dänemark, Schweden und den Niederlanden verliefen erfolgreich. Jetzt wird JYSK in Headsets investieren, um das Einkaufserlebnis an allen Standorten zu verbessern.
Vor dreieinhalb Jahren wurden erstmals Headsets als Hilfsmittel in allen dänischen Stores eingeführt.
Store Manager Kennie Johansen, dessen Geschäft als erstes diese kleinen Hilfsmittel testen durfte, ist zufrieden. Er und sein Team nutzen die Headsets, um sicherzustellen, dass sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen so schnell wie möglich die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
„Mit den Headsets ist es einfach, mit den Kolleg:innen in Kontakt zu treten – ganz gleich wo sie sich befinden. Wenn ein:e Kund:in etwa eine Matratze gekauft hat, können wir über die Headsets sofort den Mitarbeitenden im Lager kontaktieren, sodass die Ware gleich für die Abholung vorbereitet werden kann. Dann muss niemand warten", erklärt Kennie, dessen Store im Silkeborgvej, Aarhus, liegt. Er fährt fort:
„Auch die Möglichkeit, andere Kolleg:innen um Hilfe zu bitten, ist ein tolles Feature. So ist es für völlig neue Mitarbeitende leichter. Sie können unabhängig arbeiten, Kund:innen beraten oder einen Verkauf alleine abschließen. Die Headsets machen also in allen Arbeitsbereichen in den JYSK Stores wirklich einen Unterschied“, erklärt Kennie.
Mit dem Verkauf auf Kurs bleiben
Die Headsets können auch verwendet werden, um den ganzen Tag lang über die Verkäufe auf dem Laufenden zu bleiben. Kennie und sein Team haben die Faustregel, sich über die Headsets gegenseitig über Erfolge zu informieren.
„Wenn jemand im Team einen richtig beeindruckenden Verkauf abschließt, wird die Info über die Headsets weitergegeben. Dann können wir uns gegenseitig gratulieren und anfeuern – und das ist eine riesige Motivation für uns alle. Für mich als Store Manager ist es auch so einfacher, sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Verkaufspfad sind. Auf diese Weise kann ich die Anzahl meiner Motivationsreden je nach Bedarf erhöhen oder verringern, um den Tag mit positiven Verkaufszahlen
abzuschließen “, sagt Kennie.
Ein unverzichtbares Werkzeug
Nach weiteren Tests in Schweden und den Niederlanden ist JYSK nun bereit, viele weitere Headsets zu kaufen, um die Initiative auf alle JYSK Länder auszuweiten.
Die Tests haben gezeigt, dass Headsets nicht nur den Informationsfluss in den Stores verbessern und den Mitarbeitenden die täglichen Aufgaben erleichtern, sondern auch das Einkaufserlebnis verbessern.
„Mit den Headsets können unsere Kund:innen viel schneller als zuvor die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Die Mitarbeitenden müssen nicht mehr so lange Wege zurücklegen wie zuvor. Es ist ein großer Schritt in die richtige Richtung und optimiert die Arbeit für unsere Kolleg:innen in den Stores erheblich. Wir möchten allen Geschäften diese Vorteile bieten“, sagt Michael Olesen, Retail Operational Director bei JYSK, mit einem Lächeln.
