Auriculares de camino a todas las tiendas JYSK

Los auriculares se han probado con éxito en tiendas de Dinamarca, Suecia y Países Bajos. Ahora, JYSK invertirá en auriculares para mejorar la experiencia de los clientes en todos los países donde opera.

Hace tres años y medio, los auriculares se implementaron como una herramienta para todos los empleados de las tiendas danesas.

El Store Manager de la primera tienda JYSK está muy satisfecho con la iniciativa. Utiliza los auriculares para asegurarse de que tanto los empleados como los clientes reciban la ayuda que necesitan lo antes posible.

«Los auriculares hacen que sea fácil ponerse en contacto con los compañeros sin importar dónde se encuentren. Por ejemplo, si un cliente ha adquirido un colchón, podemos ponernos inmediatamente en contacto con el empleado del almacén a través de los auriculares y pedirle que prepare el colchón para recogerlo. De esa manera, el cliente no tiene que esperar», explica Kennie Johansen, Store Manager de Silkeborgvej, en Dinamarca, y continúa:

«La posibilidad de pedir ayuda a otros compañeros también es una gran función que ofrecen los auriculares. Por ejemplo, es más fácil para los empleados completamente nuevos trabajar de forma independiente sin sentirse no preparados a la hora de guiar a los clientes o cerrar una venta por su cuenta. Por lo tanto, los auriculares marcan la diferencia en todos los aspectos relacionados con el trabajo en una tienda JYSK», explica Kennie.

Mantenerse al día con las ventas

Los auriculares también se pueden utilizar para mantenerte al día con las ventas durante el día. Kennie y su equipo tienen la regla establecida de anunciar siempre sus ventas a través de los auriculares.

«Si alguien del equipo hace una venta realmente importante, tenemos que anunciarlo a través de los auriculares. De ese modo, nos animamos, lo que supone una gran motivación para todos nosotros. Para mí, como Store Manager, esto también facilita asegurarme de que estamos en el camino correcto en materia de ventas, y de esta manera, puedo subir o bajar mi número de discursos motivacionales según sea necesario para terminar el día con números de ventas verdes», afirma Kennie.

Una herramienta indispensable

Tras realizar más pruebas en Suecia y los Países Bajos, JYSK ya está lista para comprar muchos más auriculares para ampliar la iniciativa a todos los países en los que opera.

Las pruebas han demostrado que los auriculares no solo mejoran los flujos de información en las tiendas y facilitan las tareas diarias de los empleados, sino que también mejoran las experiencias de compra de los clientes.

«Con los auriculares, nuestros clientes pueden obtener la ayuda que necesitan mucho más rápido que antes, y los empleados ya no tendrán que recorrer las largas distancias que hacen ahora durante una jornada laboral. Es un gran paso en la dirección correcta y optimiza en gran medida el trabajo de nuestros compañeros de las tiendas. Queremos ofrecer estas ventajas a todas las tiendas», señala con una sonrisa Michael Olesen, Retail Operational Director de JYSK.