Des micro-casques seront bientôt utilisés dans tous les magasins JYSK

Les micro-casques ont été testés avec succès dans des magasins au Danemark, en Suède et aux Pays-Bas. JYSK va maintenant investir dans des micro-casques pour améliorer l’expérience client dans tous les pays JYSK.

Il y a trois ans et demi, les micro-casques ont été introduits comme outil pour tous les employés des magasins danois.

Le Store Manager du tout premier magasin JYSK est très satisfait de l’initiative. Il utilise les micro-casques pour s’assurer que les employés et les clients reçoivent l’aide dont ils ont besoin le plus rapidement possible.

« Les micro-casques permettent de contacter facilement les collègues, où qu’ils se trouvent. Par exemple, si un client a acheté un matelas, nous pouvons immédiatement contacter le collaborateur en réserve par le biais du micro-casque et lui demander de préparer le matelas pour que le client puisse le récupérer. Le client n’a plus besoin d’attendre », explique Kennie Johansen, Store Manager chez Silkeborgvej au Danemark, avant de poursuivre :

« La possibilité de demander de l’aide à d’autres collègues est également une excellente fonctionnalité des micro-casques. Par exemple, il est plus facile pour les nouveaux employés de travailler de manière indépendante sans pour autant se sentir mal préparés pour guider les clients ou conclure une vente par eux-mêmes. Ainsi, les micro-casques font vraiment la différence dans tous les aspects du travail dans un magasin JYSK », explique Kennie.

Assurer le suivi des ventes

Les micro-casques peuvent également être utilisés pour assurer le suivi des ventes de la journée. Kennie et son équipe ont mis un point d'honneur à toujours annoncer leurs ventes via les micro-casques.

« Si un membre de l’équipe réalise une vente impressionnante, nous l'annonçons par le biais des micro-casques. Ensuite, nous pouvons nous encourager mutuellement, ce qui constitue une grande motivation pour nous tous. En tant que Store Manager, cela me permet également de m’assurer que nous sommes sur la bonne voie en termes de vente, et de cette manière, je peux augmenter ou réduire mon nombre de discours de motivation si nécessaire pour terminer la journée avec des chiffres de vente dans le vert », explique Kennie.

Un outil indispensable

Après de nouveaux tests en Suède et aux Pays-Bas, JYSK est maintenant prêt à acheter beaucoup plus de micro-casques pour étendre l’initiative à tous les pays JYSK.

Les tests ont montré que les micro-casques améliorent non seulement les flux d’informations dans les magasins et qu'ils facilitent les tâches quotidiennes des employés, mais aussi qu'ils enrichissaient l’expérience d’achat des clients.

« Grâce aux micro-casques, nos clients peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin beaucoup plus rapidement qu’auparavant, et les employés n'auront plus besoin de parcourir les longues distances qu’ils effectuent aujourd’hui pendant une journée de travail. C'est un dispositif qui nous fait avancer dans la bonne direction et qui permet d'optimiser énormément le travail de nos collègues dans les magasins. Nous voulons proposer cet avantage à tous les magasins », déclare Michael Olesen, Retail Operational Director chez JYSK, le sourire aux lèvres.