Auscultadores a caminho de todas as lojas JYSK

Os auscultadores foram testados com sucesso nas lojas na Dinamarca, Suécia e Países Baixos. Agora, a JYSK irá investir em auscultadores para melhorar a experiência do cliente em todos os países JYSK.

Há três anos e meio, os auscultadores foram implementados como uma ferramenta para todos os funcionários da loja dinamarquesa.

O Store Manager na primeira loja JYSK está muito satisfeito com a iniciativa. Utiliza os auscultadores para garantir que tanto os funcionários como os clientes recebem a ajuda de que precisam o mais rapidamente possível.

"Os auscultadores facilitam o contacto com os colegas, onde quer que estejam. Por exemplo, se um cliente tiver adquirido um colchão, podemos contactar imediatamente o funcionário do armazém através dos auscultadores e pedir-lhe que prepare o colchão para a recolha. Depois, o cliente não tem de esperar", explica Kennie Johansen, que é Store Manager na Silkeborgvej, Dinamarca, e continua:

"A oportunidade de pedir ajuda a outros colegas é também uma excelente funcionalidade com os auscultadores. Por exemplo, é mais fácil para os novos colaboradores trabalharem de forma independente sem se sentirem mal preparados para orientarem os clientes ou fecharem uma venda sozinhos. Por isso, os auscultadores fazem realmente a diferença em todos os aspetos de trabalhar numa loja JYSK," explica Kennie.

Manter-se no caminho certo com as vendas

Os auscultadores também podem ser utilizados para se manterem atualizados sobre as vendas durante o dia. Kennie e a sua equipa têm uma regra de ouro para anunciar sempre as suas vendas através dos auscultadores.

"Se alguém da equipa fizer uma venda impressionante, temos de a anunciar através dos auscultadores. Depois, podemos aplaudir-nos uns aos outros, o que é uma grande motivação para todos nós. Para mim, como Store Manager, também é fácil garantir que estamos no caminho de vendas certo e, desta forma, posso aumentar ou reduzir o meu número de discursos motivacionais, conforme necessário, para terminar o dia com números de vendas verdes," diz Kennie.

Ferramenta indispensável

Depois de mais testes na Suécia e nos Países Baixos, a JYSK está agora pronta para comprar muitos mais auscultadores para expandir a iniciativa para todos os países JYSK.

Os testes demonstraram que os auscultadores não só melhoram os fluxos de informação nas lojas e facilitam as tarefas diárias dos funcionários, como também melhoram as experiências de compra dos clientes.

"Com os auscultadores, os nossos clientes podem obter a ajuda de que precisam muito mais depressa do que antes, e os colaboradores já não precisarão de percorrer as longas distâncias que fazem agora durante um dia de trabalho. É um passo enorme na direção certa e otimiza muito o trabalho dos nossos colegas nas lojas. Queremos dar estas vantagens a todas as lojas", afirma Michael Olesen, Retail Operational Director na JYSK, com um sorriso.