Headsets på vej til alle JYSK-butikker

Headsets er blevet testet med stor succes i butikker i Danmark, Sverige og Holland. Nu vil JYSK investere yderligere i headset for at forbedre kundeoplevelsen i alle JYSK-lande.

For tre et halvt år siden blev headsets implementeret som et værktøj for alle danske butiksansatte.

Store Manageren i den allerførste JYSK-butik er meget glad for tiltaget. Han bruger deres headsets til at sikre, at både medarbejdere og kunder hurtigst muligt får den hjælp, de har brug for.

“Headsets gør det nemt at komme i kontakt med ens kollegaer, uanset hvor de er. Hvis en kunde eksempelvis har købt en madras, kan vi straks kontakte medarbejderen på lageret gennem headsettet og bede dem om at klargøre madrassen til afhentning. Så skal kunden ikke vente på det,” forklarer Kennie Johansen, der er Store Manager i butikken på Silkeborgvej, og fortsætter:

”Muligheden for at bede om hjælp fra andre kollegaer er også en god funktion ved headsets. For eksempel er det nemmere for helt nye medarbejdere at arbejde selvstændigt uden at føle sig uforberedt på at vejlede kunder eller lukke et salg på egen hånd. Så headsettet gør virkelig en forskel i alle aspekter af arbejdet i en JYSK-butik,” forklarer Kennie.

holdeR styr på salget

Headsets kan også bruges til at holde sig opdateret på salget i løbet af dagen. Kennie og teamet har en tommelfingerregel om altid at annoncere deres salg gennem headsettet.

"Hvis nogen i teamet laver et imponerende salg, er vi nødt til at annoncere det gennem headsettet. Så kan vi heppe på hinanden, hvilket er en stor motivation for os alle. Det gør det også nemt for mig som Store Manager at sikre, at vi er på rette vej i forhold til omsætning, og på den måde kan jeg justere mine motiverende taler efter behovet, så vi kan slutte dagen med grønne salgstal, " siger Kennie.

Et uundværligt værktøj

Efter yderligere test i Sverige og Holland er JYSK nu klar til at købe mange flere headsets og udvide initiativet til alle JYSK-lande.

Testene har vist, at headsets ikke kun forbedrer informationsstrømmene i butikkerne og gør de daglige opgaver nemmere for medarbejderne, men de forbedrer også kundernes indkøbsoplevelser.

”Med headsets kan vores kunder få den hjælp, de har brug for meget hurtigere end tidligere, og medarbejderne skal ikke længere gå de lange strækninger, de gør nu i løbet af en arbejdsdag. Det er et kæmpe skridt i den rigtige retning og optimerer arbejdet meget for vores kollegaer i butikkerne. De fordele vil vi gerne give alle butikker,” siger Michael Olesen, der er Retail Operational Director i JYSK, med et smil.