Slúchadlá na ceste do všetkých predajní JYSK

Po úspešnom otestovaní slúchadiel v obchodoch v Dánsku, Švédsku a Holandsku investuje JYSK do súprav slúchadiel s mikrofónom s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách JYSKu.

Pred tri a pol rokmi boli tieto súpravy implementované ako pracovná pomôcka pre všetkých zamestnancov dánskych predajní.

Vedúci úplne prvej predajne JYSK je s novou iniciatívou veľmi spokojný. Slúchadlá používa k tomu, aby dostali zamestnanci aj zákazníci potrebnú pomoc čo najrýchlejšie.

„Vďaka súprave sa ľahko spojíte s kolegami bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Ak si napríklad zákazník kúpi matrac, môžeme prostredníctvom slúchadiel okamžite kontaktovať zamestnanca v sklade a požiadať ho o prípravu matraca na vyzdvihnutie. Zákazník potom nemusí čakať,“ vysvetľuje Kennie Johansen, vedúci predajne v Silkeborgvej v Dánsku a pokračuje:

„Výbornou funkciou je aj možnosť požiadať o pomoc ostatných kolegov. Pre úplne nových zamestnancov je jednoduchšie pracovať samostatne bez toho, aby sa cítili nepripravení obslúžiť zákazníkov alebo uskutočniť predaj. Slúchadlá skutočne pomáhajú vo všetkých aspektoch práce v predajni JYSK,“ vysvetľuje Kennie.

Držte krok s predajom

Slúchadlá možno použiť aj k zisteniu aktuálneho stavu predaja počas dňa. Kennie a jeho tím majú zásadu vždy oznamovať stav tržby prostredníctvom slúchadiel.

„Ak sa niekto z tímu podarí poriadny predaj, musí to oznámiť prostredníctvom slúchadiel. Takto sa môžeme navzájom povzbudzovať, čo je pre nás všetkých veľká motivácia. Pre mňa ako vedúceho predajne je to jednoduchý spôsob ako zistiť, ako sa predaj vyvíja, a prispôsobiť tomu motiváciu kolegov, aby sme deň ukončili so zelenými číslami, “ hovorí Kennie.

Nepostradateľná pomôcka

Po ďalšom testovaní vo Švédsku a Holandsku je JYSK pripravený na nákup ďalších súprav, aby sa táto iniciatíva rozšírila do všetkých krajín JYSKu.

Testy ukázali, že náhlavné súpravy nielen zlepšujú tok informácií v predajniach a uľahčujú zamestnancom každodenné úlohy, ale zlepšujú aj zážitok zákazníkov z nakupovania.

„Vďaka slúchadlám s mikrofónom dokážeme zákazníkom pomôcť oveľa rýchlejšie ako predtým a zamestnanci sa už počas pracovného dňa nenachodia toľko ako teraz. Je to obrovský krok správnym smerom, optimalizácia práce kolegov v predajniach a tieto výhody chceme teraz poskytnúť všetkým našim obchodom,“ hovorí s úsmevom Michael Olesen, Retail Operational Director.