Слушалки по пътя към всички магазини на JYSK

Слушалките са тествани успешно в магазините в Дания, Швеция и Нидерландия. Сега JYSK ще инвестира в слушалки, за да подобри обслужването на клиентите във всички държави, в които JYSK развива дейност.

Преди три и половина години за всички служители в датските магазини бяха въведени слушалките като инструмент.

Store Manager в най-първия магазин на JYSK е много доволен от инициативата. Той използва слушалките, за да се увери, че служителите и клиентите получават помощта, от която се нуждаят, възможно най-бързо.

„Със слушалките човек лесно може да се свърже с колегите без значение къде се намират. Например, ако клиент е закупил матрак, ние можем незабавно да се свържем със служителя в склада чрез слушалките и да го помолим да подготви матрака за вземане. Тогава клиентът не трябва да чака за това“, обяснява Кени Йохансен, Store Manager в Силкеборг в Дания, и продължава:

„Възможността да помолиш за помощ от други колеги също е чудесна функция на слушалките. По-лесно е например изцяло новите служители да работят самостоятелно, без да се чувстват неподготвени да насочват клиентите или да осъществяват продажба самостоятелно. Затова слушалките наистина променят нещата във всички аспекти на работата в магазин на JYSK“, обяснява Кени.

Следене на последните новини за продажбите

Слушалките също така могат да се използват, за да следите последните новини по отношение на продажбите през деня. Кени и неговият екип имат едно правило винаги да обявяват продажбите си чрез слушалките.

„Ако някой от екипа направи впечатляваща продажба, трябва да я обявим чрез слушалките. След това можем да се поздравим взаимно, което е чудесна мотивация за всички нас. За мен като Store Manager това също така улеснява гарантирането на това, че сме на правилния път за продажби, и по този начин мога да увеличавам или намалявам броя на мотивиращите си речи, колкото е необходимо, за да завърша деня със зелени цифри за продажби“, казва Кени.

Незаменим инструмент

След допълнителното тестване в Швеция и Нидерландия JYSK вече е готова да купи още много слушалки, за да разшири инициативата във всички държави, в които JYSK развива дейност.

Тестовете показват, че слушалките не само подобряват потока от информация в магазините и улесняват ежедневните задачи за служителите, но също така подобряват изживяването при пазаруване за клиентите.

„Със слушалките клиентите ни могат да получат помощта, от която се нуждаят, много по-бързо от преди и вече няма да е необходимо служителите да изминават дългите разстояния, които в момента изминават по време на работния си ден. Това е огромна стъпка в правилната посока и в голяма степен оптимизира работата на нашите колеги в магазините. Искаме да дадем на всички магазини тези предимства“, казва с усмивка Михаел Олесен, който е Retail Operational Director в JYSK.