JYSK testuje nové způsoby, jak inspirovat více zákazníků

Na základě průzkumu a revize prodejen JYSK právě nyní testuje nové nástroje pro prodejny.

Co může JYSK udělat pro to, aby se návštěvníci prodejen s ještě větší pravděpodobností nechali inspirovat k nákupu a stali se z nich zákazníci?

Od otevření první prodejny JYSKu v roce 1979 tato otázka padla už tisíckrát. A budeme si ji opakovaně klást i v budoucnu, protože v tomto ohledu se vždy dá něco zlepšit. Nejinak tomu bylo i v tomto finančním roce, kdy na centrále JYSKu v dánském Brabrandu vznikla pracovní skupina věnovaná zlepšování tohoto aspektu.

V listopadu se pracovní skupina vydala do britského Manchesteru, kde externí konzultant provedl revizi jedné prodejny JYSKu a několika dalších maloobchodních prodejen, aby ukázal, v čem by se JYSK mohl zlepšit.

"Bylo velmi zajímavé získat podněty ke zlepšení zvenčí. Obecně s projektem pracujeme ve dvou různých rovinách. Jak můžeme zlepšit koncept a co mohou udělat naši kolegové z prodejen," říká Anita Rytter, Project Manager in Business Development.

Velký průzkum mezi Retail Managery

Údaje z výjezdu do terénu byly vyhodnoceny společně s průzkumem provedeným mezi Retail Managery, kteří objížděli prodejny a hovořili s návštěvníky, kteří si nic nekoupili. Spolu s předchozími poznatky od Country Directorů vedla tato zjištění k různým zlepšením, která se v nadcházejících měsících budou v některých prodejnách testovat.

Například v Dánsku, Norsku a regionu Západní Balkán se testují nové regály na Sales Machine, umístěné u pokladen. V dánské prodejně Viby to přineslo velmi dobré výsledky.

"Je to něco, co většina z nás zná z místních supermarketů s regály plnými drobností k impulsnímu nákupu. Zde máte opravdu příležitost inspirovat - zákazník čeká ve frontě a možná při tom objeví produkt, o kterém nevěděl, že ho potřebuje," říká Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service and B2B.

QR kódy a nové značení

Kromě toho se vyrábí a testuje nové značení, na němž bude text nahrazen ikonami, které jsou pro zákazníky intuitivnější. Zákazníkovi to může například pomoci, když v úseku přikrývek a polštářů bude jasněji vidět, zda je přikrývka teplá, nebo mimořádně teplá. Také se budou testovat QR kódy, protože mohou pomoci zákazníkovi zjistit bližší informace o produktu a ukázat online sortiment.

"Naše práce se zatím zaměřila na to, abychom lépe porozuměli našim zákazníkům, a na hledání správných řešení. Nyní pracujeme na navrhování nových prvků a jejich přípravě na testování a implementaci. Doufáme, že ohromné úsilí všech zúčastněných nám pomůže proměnit ještě více návštěvníků našich prodejen v zákazníky," říká Anita.