23 000 kolegů z prodejen se proškolí v matracích
Zákazníci by se neměli pouze vyspat, ale měli by se vyspat dobře, a JYSK chce být první volbou pro každého zákazníka, který se poohlíží po nové matraci. Proto 23 000 zaměstnanců prodejen JYSKu absolvuje školení na prodej matrací.
Sleep Academy
- JYSK Sleep Academy se koná každý rok ve všech zemích JYSKu. Na školení získají nejlepší prodejci z JYSKu hlubší znalosti o zboží a následně pak proškolí své kolegy v distriktech.
- District Manager vybere kandidáty, kteří musejí být zdatní v prodeji přikrývek nebo matrací a mít chuť dozvědět se o tomto zboží ještě víc a předávat znalosti kolegům.
"Nikdo se nikdy nestal mistrem světa bez pilného tréninku, a proto vznikla JYSK Sleep Academy. Jejím smyslem je proškolit všechny zaměstnance prodejen JYSKu v prodeji a obsluze a zajistit, aby si zákazník odnesl tu správnou matraci a byl maximálně spokojený," říká Retail Operational Director Michael Olesen.
Matrace a další výrobky spojené se spánkem jsou v JYSKu strategickou skupinou zboží a v současnosti se Sleep Academy koná ve všech zemích JYSKu. I v překrásném Švýcarsku, kde se deset kolegů sešlo ve městě Egerkingen.
Švýcarská krajina ani zdaleka nepřipomíná tvar výborné matrace. Představte si, že byste měli hlavu položenou na svahu jedné hory a nohy na druhé - pravděpodobně by vás v této pokroucené poloze bolelo za krkem i v zádech.
Školení školitelů
To a mnohé další znalosti jako tlak na tělo, regulátory teploty a podpora těla jsou témata, která se probírají na setkání vybraných zaměstnanců JYSKu ze Švýcarska, kteří později budou školit své kolegy v distriktech. Jedním z nich je Ramona Wilhelm z prodejny ve švýcarském Haagu.
"Koupě matrace je velká věc a pro zákazníky je těžké rozhodnout se během dvou minut. Proto je důležité, abychom se neustále učili a rozvíjeli své vědomosti o matracích. Pokud tyto vědomosti mít nebudeme, zákazníci to poznají," říká Ramona.
Hádanka
S50, F30, B20, T65. Když dodavatel matrací a Sales & Marketing Manager ze Švýcarska Arben Maloku představuje vlastnosti jednotlivých matrací ze sortimentu, zní to skoro, jako by mluvil o dopravních letadlech. A žádná matrace není nejlepší. To, která bude nejlepší, záleží na zákazníkovi, typu těla a spánkových návycích, a pouze když zákazníkovi položíte pár otázek, dokážete tuto hádanku rozluštit a najít pro každého tu nejvhodnější matraci.
"Nejdůležitější pro mě je, že se naučím něco o doplňkovém zboží. Když přijde zákazník, nejde jenom o to najít tu správnou matraci, ale třeba i chránič, díky kterému matrace zákazníkovi vydrží déle," říká další účastnice, Lucy Belfiglio ze švýcarské prodejny ve městě Muralta.
Účastníci proškolí kolegy
Sleep Academy se skládá ze dvou modulů, z nichž první část tvoří dvoudenní školení. Ve všech zemích vyberou District Manageři úspěšné kolegy z prodejen, kteří se školení zúčastní a následně proškolí ostatní kolegy z distriktu. Školení na matrace tím pádem absolvuje všech 23 000 zaměstnanců prodejen JYSKu.
"Matrace jsou jedním z našich klíčových produktů a my chceme být první volbou pro každého zákazníka, který shání novou matraci. Proto mám velkou radost, že můžeme soustavně školit zaměstnance našich prodejen, aby dokázali poskytnout zákazníkům profesionální a kompetentní obsluhu," říká Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Mattresses.
Účastníci Sleep Academy se teď vrátí domů se spoustou znalostí o matracích pro kvalitní spánek. A pro jistotu dodáváme, že správná matrace nemá tvar švýcarské krajiny, ale měla by být vytvarovaná tak, aby podporovala všechny části páteře. Pak se na ní nebude jenom spát, ale bude se na ní spát dobře.
