Единна търговия: Една дългогодишна мечта е на път да се реализира
Дата:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Категория: Seamless Cross Channel
Начинът на пазаруване на клиентите се е променил много от времето, когато през 2010 г. стартира първият онлайн магазин на JYSK. Отговорът на това предизвикателство от JYSK е Unified Commerce. Скоро много нови функционалности ще бъдат в помощ на нашите клиенти за още по-безпроблемно пазаруване.
През 2010 г. JYSK стартира първия онлайн магазин в Дания. Тогава онлайн магазинът и традиционните магазини представляваха два различни търговски канала. Оттогава JYSK добави онлайн магазини във всички страни, както и много функционалности, и стана ясно, че двата търговски канала трябва да се обединят, за да отговорят на потребностите на клиентите.
Ето защо беше стартиран проект Unified Commerce и скоро целият ни упорит труд ще бъде видим за всички. Въвеждането ще започне тази пролет, като ще доведе до редица ползи за служителите и клиентите. Първата държава ще бъде Дания, след това – Финландия, а след няколко години всички 28 държави на JYSK ще ползват всички нови функции.
„Очакванията на клиентите са се променили много и ще продължават да се променят. Ето защо нашият фокус беше поставен върху това да отговорим на потребностите на клиентите за безпроблемно пазаруване – онлайн, в магазините и в нашите центрове за обслужване на клиенти. Няма значение дали клиентите правят своите покупки в традиционните магазини или онлайн, щом пазаруват в JYSK“, казва Нилс Вайен, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
По-технологични клиенти
За по-голяма гъвкавост бяха необходими нова ИТ платформа и нов пункт за продажба. Unified Commerce ще направи възможно привличането и информирането на клиенти, пазаруването, промяната/анулирането, изпълнението на поръчките и връщането/замяната на стоки навсякъде и във всички точки на съприкосновение с клиентите и чрез всички устройства.
Освен това, всички функционалности ще бъдат налични и на смартфони, намиращи се в магазините. Това ще направи възможно стартиране на поръчка в зоната за матраци и завършването ѝ на касата или изпълняването на цялата поръчка по телефона.
Нашите колеги в магазините ще могат също да продават продукти, предназначени единствено за продажба онлайн, и да правят промени в направените онлайн поръчки. Новата ИТ система ще бъде много по-надеждна, когато се проверяват датите на доставка и кога изчерпани продукти ще бъдат отново налични. Само да отбележим някои преимущества.
„Начинът на пазаруване е комплекс с много точки на съприкосновение с клиентите и можете да спечелите и загубите клиент във всяка точка по време на пазаруването. Ето защо видяхме колко е важно да се обединят всички точки на съприкосновение с клиентите и да ги накараме заедно да работят още по-добре“, казва Нилс.
Някои интересни примери за нови функционалности
- Всички функции от касите ще бъдат налични на смартфони. Например, ще бъде възможно стартирането на поръчка по телефон в зоната за матраци и завършването ѝ на касите или по телефона.
- Ще бъде възможно да се продават продукти, предназначени единствено за продажба онлайн, както и да се помага на клиентите да правят в магазина промени в направените онлайн поръчки.
- Клиентите в магазините ще могат да избират същите опции за доставка като онлайн клиентите. Като цяло ще има обработката на поръчките ще бъде много по-гъвкава, което ще даде възможност на клиентите по-бързо да си вземат поръчаните стоки. Стоковата наличност на магазина може да се използва за поръчки OOPUS.
- Много по-надеждна информация за това кога изчерпан продукт може да бъде отново доставен.
- Ако клиентите посетят магазин и биха желали да се върнат вкъщи и да обмислят покупката на даден продукт, ще е възможно да изпратят поръчка по имейл. По пощата клиентът може да влезе и да завърши поръчката си директно от дома си. Продажбата ще бъде извършена от магазина.
