Unified Commerce: мрія, що існує вже рік, от-от стане реальністю
Дата:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Категорія: Seamless Cross Channel
Подорож магазинами для покупців дуже змінилася з моменту запуску першого інтернет-магазину JYSK у 2010 році. Unified Commerce стала відповіддю з боку JYSK. Скоро нові функції допоможуть покупцям зробити свій досвід ще більш бездоганним.
У 2010 році JYSK запустила перший інтернет-магазин у Данії. У той час онлайн-магазин і звичайний магазин були двома різними каналами продажу. З того часу JYSK додала інтернет-магазини в усі країни, а також збільшилась кількість функцій. Стало зрозуміло, що два канали продажів потрібно об'єднати в один для забезпечення потреб покупців.
Тому розпочався проект Unified Commerce, і дуже скоро всю велику роботу можна буде побачити. Її втілення почнеться цієї весни, яке надасть багато переваг як співробітникам, так і покупцям. Першою країною стане Данія, тоді Фінляндія, а за кілька років усі 28 країн JYSK отримають ці нові функції.
«Очікування покупців дуже змінилися й продовжуватимуть змінюватися. Саме тому ми зосередилися на тому, щоб відповідати потребам покупців у бездоганному досвіді онлайн, у магазинах і в наших Customer Service Centres. Не має значення, чи покупці купують у магазинах або онлайн, якщо вони купують в JYSK», — каже Нільс Вейен, Execute Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Більш продвинуті покупці
Для більшої гнучкості знадобилася нова інформаційна платформа й нова точка продажу. Unified Commerce дозволить надихати й інформувати, купувати, міняти й скасовувати покупку, заповнювати замовлення й повертати чи обмінювати товари будь-де по всіх точках продажу й на всіх пристроях.
Більше того, усі функції будуть доступні на смартфонах у магазинах. Це дасть можливість розпочати своє замовлення у відділі матраців і оплатити його на касі або повністю завершити його на телефоні.
Наші колеги в магазинах також зможуть продавати товари, які є лише онлайн, і вносити зміни до онлайн-замовлення. Нова інформаційна система також буде більш надійною щодо перевірки часу доставки та появи товарів, яких зараз немає. Це лише кілька переваг.
«Подорож магазинами для покупців є складним процесом, упродовж якого можна або набути клієнта, або втратити. Саме тому ми побачили важливу роль у тому, щоб об'єднати всі точки продажу й змусити їх працювати ще ефективніше», — каже Нільс.
Головні нові функції
- Усі функції з розміщення замовлення будуть доступні на смартфонах. Наприклад, це дасть можливість розпочати своє замовлення на телефоні у відділі матраців і оплатити його на касі або повністю завершити на телефоні.
- Буде можливість продавати товари, які є лише онлайн, а також допомагати покупцям вносити зміни в онлайн-замовлення в магазині.
- Покупці в магазинах зможуть обирати ті самі варіанти доставки, що й покупці онлайн. Загалом, буде більше гнучкості в обробці замовлень, а це означає, що покупцям буде швидше робити замовлення. Склад магазину можна буде використовувати для замовлень OOPUS.
- Більш точною буде інформація щодо того, коли товар, якого немає, знову доставлять.
- Якщо покупець заходить до магазину й хоче ретельно обміркувати вдома покупку, буде можливо надіслати йому пропозицію на електронну пошту. В електронному листі покупець зможе перейти за посиланням і завершити замовлення онлайн із дому. Магазини все одно отримуватимуть продажі.
