Školenie vo virtuálnej realite zlepšuje predajný prístup

Od 1. novembra je pre všetkých zamestnancov predajní JYSK k dispozícii prvé školenie virtuálnej reality (VR).

V posledných rokoch sa spoločnosť JYSK zameriava na predajný prístup. Správny predajný prístup nám pomáha pochopiť potreby zákazníkov a poskytnúť im tak príjemnú nákupnú skúsenosť, prináša výsledky a pomáha nám predávať ďalšie produkty.

REALISTICKé prostredie

Všetci zamestnanci predajní absolvujú nové zaujímavé školenie na zlepšenie predajného prístupu. Školenie „Správny predajný prístup“ („The Right Sales Attitude“) využíva technológiu virtuálnej reality a pomáha nám precvičovať si interakciu so zákazníkmi simulovaním rôznych situácií v rôznych úsekoch predajne.

Na tvorbe školenia sa podieľalo naše školiace oddelenie v spolupráci s oddelením Retail Operations a s pomocou externej spoločnosti, ktorá sa špecializuje na webové služby s využitím virtuálnej reality. 

Projekt má na starosti Darina Stoynova, manažérka školiaceho systému v JYSKu. Myslí si, že nové školenie bude pre kolegov naozaj užitočné.

„Hlavnou výhodou je realistický vzhľad a celkový dojem. Máte pocit, že ste v skutočnej predajni JYSK a rozprávate sa so skutočnými zákazníkmi, ktorých reakcie a gestá sú tiež prevzaté z reálneho života. Školenie pozostáva zo scenárov s tromi rôznymi zákazníkmi. Kolegovia budú viesť rozhovor so zákazníkom a budú mať na výber rôzne odpovede. Zákazník dokonca zamestnanca ohodnotí pomocou virtuálneho prieskumu spokojnosti zákazníkov,“ hovorí Darina.

LEPŠÍ ZÁŽITOK Z UČENIA

Po absolvovaní školenia sú kolegovia požiadaní o poskytnutie spätnej väzby.

„Chceme držať krok s trendmi v oblasti rozvoja a vzdelávania a poskytovať našim zamestnancom čo najlepšie skúsenosti so školeniami. Preto neustále hľadáme nové riešenia a digitálne vylepšenia,“ hovorí Darina.

V tréningu VR sú zahrnuté aj herné prvky. To motivuje zamestnancov, aby sa učili, správne odpovedali a získavali viac bodov. Pri každom predaji vyhrajú určitý počet mincí. Počas obsluhy zákazníka môžu získať alebo stratiť body výberom správnych alebo nesprávnych odpovedí.

Podobne ako v skutočnej predajni, keď kolega komunikuje so zákazníkom, bude úspešný predajný postoj ocenený dobrou spätnou väzbou v prieskume spokojnosti zákazníkov a samozrejme skvelou účtenkou.