Skip to main content

Centrá služieb zákazníkom pomáhajú s telefonátmi na predajne

Dátum:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Kategória: Customer Service

S cieľom poskytnúť zamestnancom ešte viac času na zákazníkov v predajniach teraz zariaďujú centrá služieb zákazníkov ešte viac hovorov.

Dick Weimer, manažér predajne Bernstorp
Dick Weimer, manažér predajne Bernstorp, Švédsko

S cieľom poskytnúť našim zákazníkom tie najlepšie možné služby – a zabezpečiť, aby mali zamestnanci na predajniach čas na zákazníkov v kamenných predajniach – teraz zabezpečujú centralizované strediská služieb zákazníkom spoločnosti JYSK (CSC) čoraz viac hovorov zákazníkov na predajne.

Čas, ktorý našim kolegom na predajniach ušetríme, im pomáha lepšie robiť to, v čom vynikajú – predávať produkty.
– Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom

K manažérom predajne, ktorí sú týmto postupom nadšení, sa radí aj Dick Weimer zo Švédska. O pomoci, ktorú prináša CSC vo Švédsku, sa mohol presvedčiť na vlastné oči vo svojej predajni JYSK v Bernstorpe blízko mesta Malmö.

„Veľmi to šetrí čas. Keď sme ešte odpovedali na telefonáty priamo na predajni, telefón mohol neprestajne vyzváňať a keď ste zdvihli, zákazník sa chcel len informovať o otváracích hodinách,“ spomína si Dick.

Teraz sa však môže Dick a jeho tím zamerať viac na pomáhanie zákazníkom priamo v predajni.

„Samozrejme, stále chceme pomôcť zákazníkom s našimi otváracími hodinami, no rovnako sa musíme venovať aj zákazníkom priamo v predajni. Priorizovať kroky v takýchto situáciách bolo náročné, pretože bez ohľadu na to, čo ste spravili, žiadny zákazník nedostal tie najlepšie služby. Teraz však áno,“ vysvetľuje Dick.

BLIŽŠIE ZÁKAZNÍKOM A KOLEGOM

Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom pre západný Balkán
Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom pre západný Balkán

To, že naše CSC vybavuje hovory na predajne znamená, že každý deň spolupracujú s kolegami na predajniach.

Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom JYSK pre západný Balkán, si spolu s tímom úzku spoluprácu s predajňami pochvaľuje, lebo sa môžu sami presvedčiť, ako veľmi pomáhajú zákazníkom aj predajniam.

„Podľa mňa je skvelé, že môžeme našim kolegom na predajniach uľahčiť ich prácu, aby mali viac času na každého zákazníka. Zákazníci, ktorí nám volajú, dostanú rýchlu a presnú odpoveď, pretože máme k dispozícii viac nástrojov, ktoré nám pomáhajú nájsť stratený produkt, informácie o otváracích hodinách či priradiť artikle k novej adrese,“ vysvetľuje Marina a dodáva:

„Čas, ktorý našim kolegom na predajniach ušetríme, im pomáha lepšie robiť to, v čom vynikajú – predávať produkty.“

Latest news

JYSK Germany celebrates transition to Unified Commerce

Nemecko spúšťa Unified Commerce

- Spoločnosť JYSK pokračuje v ceste k omnichannel stratégii implementáciou Unified Commerce v prvých troch predajniach JYSK v Nemecku.

a man and woman sitting in a sofa cheering

V centre pozornosti novej kampane sú scenáre z bežného dňa

- Počas leta 2025 predstaví JYSK novú marketingovú kampaň, v ktorej ukazuje emócie každodenného života. Kampaň pobeží v televízii a na sociálnych sieťach.

Viac ako 50 predajní JYSK na Slovensku

Viac ako 50 predajní JYSK na Slovensku

- V stredu 21. mája otvoril JYSK dve nové predajne – v Dubnici nad Váhom a Handlovej – čím oficiálne prekročil hranicu 50 kamenných predajní na Slovensku.

Pridať komentár

Nezabudnite zachovať pekný tón :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office