Skip to main content

Centrá služieb zákazníkom pomáhajú s telefonátmi na predajne

Dátum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Kategória: Customer Service

S cieľom poskytnúť zamestnancom ešte viac času na zákazníkov v predajniach teraz zariaďujú centrá služieb zákazníkov ešte viac hovorov.

Dick Weimer, manažér predajne Bernstorp
Dick Weimer, manažér predajne Bernstorp, Švédsko

S cieľom poskytnúť našim zákazníkom tie najlepšie možné služby – a zabezpečiť, aby mali zamestnanci na predajniach čas na zákazníkov v kamenných predajniach – teraz zabezpečujú centralizované strediská služieb zákazníkom spoločnosti JYSK (CSC) čoraz viac hovorov zákazníkov na predajne.

Čas, ktorý našim kolegom na predajniach ušetríme, im pomáha lepšie robiť to, v čom vynikajú – predávať produkty.
– Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom

K manažérom predajne, ktorí sú týmto postupom nadšení, sa radí aj Dick Weimer zo Švédska. O pomoci, ktorú prináša CSC vo Švédsku, sa mohol presvedčiť na vlastné oči vo svojej predajni JYSK v Bernstorpe blízko mesta Malmö.

„Veľmi to šetrí čas. Keď sme ešte odpovedali na telefonáty priamo na predajni, telefón mohol neprestajne vyzváňať a keď ste zdvihli, zákazník sa chcel len informovať o otváracích hodinách,“ spomína si Dick.

Teraz sa však môže Dick a jeho tím zamerať viac na pomáhanie zákazníkom priamo v predajni.

„Samozrejme, stále chceme pomôcť zákazníkom s našimi otváracími hodinami, no rovnako sa musíme venovať aj zákazníkom priamo v predajni. Priorizovať kroky v takýchto situáciách bolo náročné, pretože bez ohľadu na to, čo ste spravili, žiadny zákazník nedostal tie najlepšie služby. Teraz však áno,“ vysvetľuje Dick.

BLIŽŠIE ZÁKAZNÍKOM A KOLEGOM

Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom pre západný Balkán
Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom pre západný Balkán

To, že naše CSC vybavuje hovory na predajne znamená, že každý deň spolupracujú s kolegami na predajniach.

Marina Ivić, manažérka služieb zákazníkom JYSK pre západný Balkán, si spolu s tímom úzku spoluprácu s predajňami pochvaľuje, lebo sa môžu sami presvedčiť, ako veľmi pomáhajú zákazníkom aj predajniam.

„Podľa mňa je skvelé, že môžeme našim kolegom na predajniach uľahčiť ich prácu, aby mali viac času na každého zákazníka. Zákazníci, ktorí nám volajú, dostanú rýchlu a presnú odpoveď, pretože máme k dispozícii viac nástrojov, ktoré nám pomáhajú nájsť stratený produkt, informácie o otváracích hodinách či priradiť artikle k novej adrese,“ vysvetľuje Marina a dodáva:

„Čas, ktorý našim kolegom na predajniach ušetríme, im pomáha lepšie robiť to, v čom vynikajú – predávať produkty.“

Latest news

Best of #GOJYSK October

NAJLEPŠIE Z #GOJYSK – október 2019

11/11/2019 - POZRITE SI NAJLEPŠIE INSTAGRAMOVÉ PRÍSPEVKY ZA POSLEDNÝ MESIAC.

Customer Service Centres help with store calls

Centrá služieb zákazníkom pomáhajú s telefonátmi na predajne

08/11/2019 - S cieľom poskytnúť zamestnancom ešte viac času na zákazníkov v predajniach teraz zariaďujú centrá služieb zákazníkov ešte viac hovorov.

Rene Hartung

„Mojou úlohou je uviesť B2B na mapu“

04/11/2019 - V rámci novej stratégie musia byť medzipodnikové vzťahy (Business-to-Business, B2B) lepšie začlenené a z dlhodobého hľadiska tvoriť väčšiu časť podnikania spoločnosti JYSK. Súčasťou vzorca pre úspech sú zvýšená viditeľnosť online a väčšie zameranie na predaj pre podnikateľskú komunitu v predajniach.

Add comment

Remember to keep a nice tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office