Skip to main content

Centra zákaznických služeb pomáhají prodejnám s telefonáty

Datum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Kategorie: Customer Service

Aby zaměstnanci měli více času na zákazníky v prodejně, více telefonátů do prodejen nyní vyřizují centra zákaznických služeb.

Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu
Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu, Švédsko

Aby zákazníci dostali ty nejlepší služby a aby bylo zajištěno, že zaměstnanci prodejny budou mít čas na obsluhování zákazníků v prodejně, centralizovaná centra zákaznických služeb JYSK (CSC) stále častěji vyřizují telefonáty zákazníků do prodejen.

Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.
– Marina Ivić, vedoucí oddělení zákaznických služeb

Jedním z vedoucích prodejen, kterému se tento systém líbí, je Dick Weimer ze Švédska. V jeho prodejně JYSK v Bernstorpu u Malmö si bezprostředně vyzkoušel, co znamená asistenční služba od CSC ve Švédsku.

„Ušetří to spoustu času. Před tím, když jsme vyřizovali telefonáty přímo v prodejně, telefon zvonil téměř nepřetržitě. Když jste ho zvedli, zákazník chtěl vědět, jakou máme otevírací dobu,“ říká Dick.

Místo toho se Dick a jeho tým mohou nyní více soustředit na obsluhování zákazníků v prodejně.

„Samozřejmě stále chceme podávat zákazníkům informace o naší otevírací době, ale máme odpovědnost i vůči zákazníkům v prodejně. Bylo velmi obtížné se rozhodnout, co v takových situacích dělat, protože ať už jste se rozhodli jakkoliv, žádný ze zákazníků nedostal ty nejlepší služby – nyní je dostanou,“ říká Dick.

BLÍŽE K ZÁKAZNÍKŮM A KOLEGŮM

Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán
Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán

Když naše CSC vyřizuje telefonáty prodejny, znamená to, že musí zajišťovat každodenní koordinaci s kolegy v prodejnách.

Vedoucí zákaznických služeb JYSK pro západní Balkán Marina Ivić a její tým rádi úzce spolupracují s prodejnami, protože vidí, jak moc tím pomáhají zákazníkům i samotným prodejnám.

„Myslím si, že je skvělé, že můžeme ulevit našim kolegům v prodejnách, aby měli více času na jednotlivé zákazníky. Zákazníci, kteří nám zavolají, dostanou rychlou a přesnou odpověď, protože máme k dispozici více nástrojů, které nám pomohou najít ztracený výrobek, informovat o otevírací době nebo přidělit artikl na novou adresu,“ říká Marina a dodává:

„Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.“

Latest news

Jan Bøgh

Zpráva od generálního ředitele: Vítejte zpátky

21/05/2020 - Jan Bøgh vítá zpět kolegy, kteří si vinou pandemie koronaviru a uzavření mnoha z našich prodejen museli dát nedobrovolnou přestávku z práce.

Charlotta Lindborg

Charlotta získala novou příležitost v Německu

18/05/2020 - Po šesti letech na pozici HR Managerky JYSKu ve Švédsku se Charlotta Lindborg ujala nové role a nastoupila v Německu na pozici Head of HR divize DÄNISCHES BETTENLAGER.

ESS 2020

Vysoká spokojenost zaměstnanců JYSKu

14/05/2020 - V průběhu ledna 2020 jsme se zaměstnanců z dvaceti zemí zeptali, jak se jim v JYSKu pracuje. Výsledky JYSK řadí mezi firmy s nejspokojenějšími zaměstnanci.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office