Skip to main content

Centra zákaznických služeb pomáhají prodejnám s telefonáty

Datum:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Kategorie: Customer Service

Aby zaměstnanci měli více času na zákazníky v prodejně, více telefonátů do prodejen nyní vyřizují centra zákaznických služeb.

Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu
Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu, Švédsko

Aby zákazníci dostali ty nejlepší služby a aby bylo zajištěno, že zaměstnanci prodejny budou mít čas na obsluhování zákazníků v prodejně, centralizovaná centra zákaznických služeb JYSK (CSC) stále častěji vyřizují telefonáty zákazníků do prodejen.

Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.
– Marina Ivić, vedoucí oddělení zákaznických služeb

Jedním z vedoucích prodejen, kterému se tento systém líbí, je Dick Weimer ze Švédska. V jeho prodejně JYSK v Bernstorpu u Malmö si bezprostředně vyzkoušel, co znamená asistenční služba od CSC ve Švédsku.

„Ušetří to spoustu času. Před tím, když jsme vyřizovali telefonáty přímo v prodejně, telefon zvonil téměř nepřetržitě. Když jste ho zvedli, zákazník chtěl vědět, jakou máme otevírací dobu,“ říká Dick.

Místo toho se Dick a jeho tým mohou nyní více soustředit na obsluhování zákazníků v prodejně.

„Samozřejmě stále chceme podávat zákazníkům informace o naší otevírací době, ale máme odpovědnost i vůči zákazníkům v prodejně. Bylo velmi obtížné se rozhodnout, co v takových situacích dělat, protože ať už jste se rozhodli jakkoliv, žádný ze zákazníků nedostal ty nejlepší služby – nyní je dostanou,“ říká Dick.

BLÍŽE K ZÁKAZNÍKŮM A KOLEGŮM

Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán
Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán

Když naše CSC vyřizuje telefonáty prodejny, znamená to, že musí zajišťovat každodenní koordinaci s kolegy v prodejnách.

Vedoucí zákaznických služeb JYSK pro západní Balkán Marina Ivić a její tým rádi úzce spolupracují s prodejnami, protože vidí, jak moc tím pomáhají zákazníkům i samotným prodejnám.

„Myslím si, že je skvělé, že můžeme ulevit našim kolegům v prodejnách, aby měli více času na jednotlivé zákazníky. Zákazníci, kteří nám zavolají, dostanou rychlou a přesnou odpověď, protože máme k dispozici více nástrojů, které nám pomohou najít ztracený výrobek, informovat o otevírací době nebo přidělit artikl na novou adresu,“ říká Marina a dodává:

„Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.“

Latest news

JYSK celebrates Top 5 District Managers at Retail Seminar in Budapest

Seznamte se s vítězi: JYSK oslavuje 5 nejlepších District manažerů

- Pět nejlepších District manažerů bylo maloobchodní společností JYSK oceněno za své nasazení a výsledky v pěti kategoriích.

Petr Lipka

Lákala mě stabilita firmy

- Když před třinácti lety hledal Petr nové zaměstnání, JYSK zrovna otevíral prodejnu v jeho rodném městě. Stabilní zázemí a možnost pracovat s nábytkem byly jasnou motivací. Nová práce se stala pozitivním motorem, který v té době hledal.

Charlota da Silva

Z brigády při škole ke kariéře: JYSK je výzva

- Do JYSKu se dostala celkem náhodou. Během studia hledala brigádu a hned první týdny ve firmě ji natolik oslovily, že si JYSK vybrala jako svou kariérní cestu. Během šesti let pak přijala jednu výzvu za druhou a postupně se posouvala dál.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office