Skip to main content

Centra zákaznických služeb pomáhají prodejnám s telefonáty

Datum:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Kategorie: Customer Service

Aby zaměstnanci měli více času na zákazníky v prodejně, více telefonátů do prodejen nyní vyřizují centra zákaznických služeb.

Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu
Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu, Švédsko

Aby zákazníci dostali ty nejlepší služby a aby bylo zajištěno, že zaměstnanci prodejny budou mít čas na obsluhování zákazníků v prodejně, centralizovaná centra zákaznických služeb JYSK (CSC) stále častěji vyřizují telefonáty zákazníků do prodejen.

Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.
– Marina Ivić, vedoucí oddělení zákaznických služeb

Jedním z vedoucích prodejen, kterému se tento systém líbí, je Dick Weimer ze Švédska. V jeho prodejně JYSK v Bernstorpu u Malmö si bezprostředně vyzkoušel, co znamená asistenční služba od CSC ve Švédsku.

„Ušetří to spoustu času. Před tím, když jsme vyřizovali telefonáty přímo v prodejně, telefon zvonil téměř nepřetržitě. Když jste ho zvedli, zákazník chtěl vědět, jakou máme otevírací dobu,“ říká Dick.

Místo toho se Dick a jeho tým mohou nyní více soustředit na obsluhování zákazníků v prodejně.

„Samozřejmě stále chceme podávat zákazníkům informace o naší otevírací době, ale máme odpovědnost i vůči zákazníkům v prodejně. Bylo velmi obtížné se rozhodnout, co v takových situacích dělat, protože ať už jste se rozhodli jakkoliv, žádný ze zákazníků nedostal ty nejlepší služby – nyní je dostanou,“ říká Dick.

BLÍŽE K ZÁKAZNÍKŮM A KOLEGŮM

Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán
Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán

Když naše CSC vyřizuje telefonáty prodejny, znamená to, že musí zajišťovat každodenní koordinaci s kolegy v prodejnách.

Vedoucí zákaznických služeb JYSK pro západní Balkán Marina Ivić a její tým rádi úzce spolupracují s prodejnami, protože vidí, jak moc tím pomáhají zákazníkům i samotným prodejnám.

„Myslím si, že je skvělé, že můžeme ulevit našim kolegům v prodejnách, aby měli více času na jednotlivé zákazníky. Zákazníci, kteří nám zavolají, dostanou rychlou a přesnou odpověď, protože máme k dispozici více nástrojů, které nám pomohou najít ztracený výrobek, informovat o otevírací době nebo přidělit artikl na novou adresu,“ říká Marina a dodává:

„Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.“

Latest news

Success in Morocco leads to first internal promotions

Úspěch v Maroku vede k prvním interním povýšením

- Po pouhých šesti měsících v Maroku jsou první čtyři kolegové z JYSKu připraveni udělat další krok ve své kariéře a setkat se v rámci JYSKu s novými možnostmi.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Zpráva od našeho generálního ředitele

- Máme za sebou finanční rok 2024/2025 a můžu opravdu říct, že jste všichni odvedli fantastickou práci.  

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Od Radomska do Lelystadu: Jaroslaw řídí distribuční centrum JYSKu nové generace

- Před 11 lety zahájil Jaroslaw Sobczyk svou kariéru v JYSKu v distribučním centru v polském Radomsku. Nyní se ujal nové výzvy v nizozemském Lelystadu, kde JYSK v roce 2027 otevře nejmodernější distribuční centrum.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office