Skip to main content

Centra zákaznických služeb pomáhají prodejnám s telefonáty

Datum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Kategorie: Customer Service

Aby zaměstnanci měli více času na zákazníky v prodejně, více telefonátů do prodejen nyní vyřizují centra zákaznických služeb.

Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu
Dick Weimer, vedoucí prodejny v Bernstorpu, Švédsko

Aby zákazníci dostali ty nejlepší služby a aby bylo zajištěno, že zaměstnanci prodejny budou mít čas na obsluhování zákazníků v prodejně, centralizovaná centra zákaznických služeb JYSK (CSC) stále častěji vyřizují telefonáty zákazníků do prodejen.

Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.
– Marina Ivić, vedoucí oddělení zákaznických služeb

Jedním z vedoucích prodejen, kterému se tento systém líbí, je Dick Weimer ze Švédska. V jeho prodejně JYSK v Bernstorpu u Malmö si bezprostředně vyzkoušel, co znamená asistenční služba od CSC ve Švédsku.

„Ušetří to spoustu času. Před tím, když jsme vyřizovali telefonáty přímo v prodejně, telefon zvonil téměř nepřetržitě. Když jste ho zvedli, zákazník chtěl vědět, jakou máme otevírací dobu,“ říká Dick.

Místo toho se Dick a jeho tým mohou nyní více soustředit na obsluhování zákazníků v prodejně.

„Samozřejmě stále chceme podávat zákazníkům informace o naší otevírací době, ale máme odpovědnost i vůči zákazníkům v prodejně. Bylo velmi obtížné se rozhodnout, co v takových situacích dělat, protože ať už jste se rozhodli jakkoliv, žádný ze zákazníků nedostal ty nejlepší služby – nyní je dostanou,“ říká Dick.

BLÍŽE K ZÁKAZNÍKŮM A KOLEGŮM

Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán
Marina Ivić, vedoucí zákaznických služeb pro západní Balkán

Když naše CSC vyřizuje telefonáty prodejny, znamená to, že musí zajišťovat každodenní koordinaci s kolegy v prodejnách.

Vedoucí zákaznických služeb JYSK pro západní Balkán Marina Ivić a její tým rádi úzce spolupracují s prodejnami, protože vidí, jak moc tím pomáhají zákazníkům i samotným prodejnám.

„Myslím si, že je skvělé, že můžeme ulevit našim kolegům v prodejnách, aby měli více času na jednotlivé zákazníky. Zákazníci, kteří nám zavolají, dostanou rychlou a přesnou odpověď, protože máme k dispozici více nástrojů, které nám pomohou najít ztracený výrobek, informovat o otevírací době nebo přidělit artikl na novou adresu,“ říká Marina a dodává:

„Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.“

Latest news

JYSK reaches 50 stores in Bulgaria

JYSK v Bulharsku už má 50 prodejen

23/03/2023 - V březnu 2023 oslavil bulharský JYSK důležitý milník, když dosáhl počtu 50 prodejen v zemi. Prodejna číslo 50 byla otevřena v tomtéž městě, ve kterém sídlí naše první bulharská prodejna, tedy v Plovdivu.

JYSK in my home

JYSK u mě doma

21/03/2023 - Nechte se inspirovat, jak vaši kolegové využívají nábytek a zboží z JYSKu, aby vyhovovaly potřebám jejich domovů.

Anna Rusnáková

„V téhle práci jsem se našla“

17/03/2023 - Anna Rusnáková z Rimavské Soboty na Slovensku říká, že se v práci na prodejně našla.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office