Centra zákaznických služeb pomáhají prodejnám s telefonáty
Aby zaměstnanci měli více času na zákazníky v prodejně, více telefonátů do prodejen nyní vyřizují centra zákaznických služeb.
Aby zákazníci dostali ty nejlepší služby a aby bylo zajištěno, že zaměstnanci prodejny budou mít čas na obsluhování zákazníků v prodejně, centralizovaná centra zákaznických služeb JYSK (CSC) stále častěji vyřizují telefonáty zákazníků do prodejen.
Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.
– Marina Ivić, vedoucí oddělení zákaznických služeb
Jedním z vedoucích prodejen, kterému se tento systém líbí, je Dick Weimer ze Švédska. V jeho prodejně JYSK v Bernstorpu u Malmö si bezprostředně vyzkoušel, co znamená asistenční služba od CSC ve Švédsku.
„Ušetří to spoustu času. Před tím, když jsme vyřizovali telefonáty přímo v prodejně, telefon zvonil téměř nepřetržitě. Když jste ho zvedli, zákazník chtěl vědět, jakou máme otevírací dobu,“ říká Dick.
Místo toho se Dick a jeho tým mohou nyní více soustředit na obsluhování zákazníků v prodejně.
„Samozřejmě stále chceme podávat zákazníkům informace o naší otevírací době, ale máme odpovědnost i vůči zákazníkům v prodejně. Bylo velmi obtížné se rozhodnout, co v takových situacích dělat, protože ať už jste se rozhodli jakkoliv, žádný ze zákazníků nedostal ty nejlepší služby – nyní je dostanou,“ říká Dick.
BLÍŽE K ZÁKAZNÍKŮM A KOLEGŮM
Když naše CSC vyřizuje telefonáty prodejny, znamená to, že musí zajišťovat každodenní koordinaci s kolegy v prodejnách.
Vedoucí zákaznických služeb JYSK pro západní Balkán Marina Ivić a její tým rádi úzce spolupracují s prodejnami, protože vidí, jak moc tím pomáhají zákazníkům i samotným prodejnám.
„Myslím si, že je skvělé, že můžeme ulevit našim kolegům v prodejnách, aby měli více času na jednotlivé zákazníky. Zákazníci, kteří nám zavolají, dostanou rychlou a přesnou odpověď, protože máme k dispozici více nástrojů, které nám pomohou najít ztracený výrobek, informovat o otevírací době nebo přidělit artikl na novou adresu,“ říká Marina a dodává:
„Čas, který ušetříme našim kolegům v prodejnách, jim umožňuje více se soustředit na jejich práci – prodej výrobků.“
