Skip to main content

Centri za korisničku podršku (Customer Service Centres) pomažu s pozivima upućenim u trgovine

Datum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Kategorija: Customer Service

Kako bi zaposlenici imali više vremena za kupce u trgovinama, sve više poziva upućenih trgovinama primaju centri za korisničku podršku.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager Bernstorp, Švedska

Kako bi kupcima pružili najbolju uslugu – te osigurali da zaposlenici u trgovinama imaju vremena za kupce u samoj trgovini – JYSKovi centralizirani centri za korisničku podršku (CSC) preuzimaju sve više poziva kupaca upućenih trgovinama.

Vrijeme koje uštedimo kolegama u trgovinama omogućuje im da bolje rade ono u čemu su najbolji – prodaja proizvoda.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Dick Weimer, Store Manager iz Švedske, zadovoljan je s takvom organizacijom. U JYSKovoj trgovini u Bernstorpu pokraj Malmöa iz prve je ruke osjetio što znači pomoć švedskog centra za korisničku podršku.

„Štedi nam puno vremena. Ranije, dok smo telefonske pozive primali izravno u trgovini, telefon bi non-stop zvonio, a kupci su često samo htjeli saznati radno vrijeme trgovine”, kaže Dick.

Umjesto toga, Dick i njegov tim sada se mogu usredotočiti na pružanje pomoći kupcima u trgovini.

„Naravno, mi i dalje želimo da kupci saznaju koje je naše radno vrijeme, no imamo odgovornost i prema kupcima koji su u trgovini. Ubrzo je postalo teško odrediti prioritete u takvim situacijama jer što god da smo učinili, nitko od kupaca ne bi dobio najbolju uslugu – a sada je dobivaju”, kaže Dick.

BLIŽE KUPCIMA I KOLEGAMA

Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan
Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan

Kada naši CSC-ovi preuzimaju pozive upućene trgovinama, to znači da se svakodnevno usklađuju s kolegama u trgovinama

Customer Service Manager za JYSK West Balkan, Marina Ivić, i njezin tim uživaju u bliskoj suradnji s trgovinama jer mogu vidjeti koliko to pomaže i kupcima i trgovinama.

„Mislim da je sjajno to što možemo pomoći u rasterećenju kolega u trgovinama kako bi imali više vremena za svakog kupca. Kupci koji nas nazovu mogu dobiti brz i precizan odgovor jer na raspolaganju imamo više alata koji nam pomažu u pronalaženju izgubljenog proizvoda, informiranju o radnom vremenu ili slanju artikala na novu adresu”, kaže Marina i dodaje:

„Vrijeme koje uštedimo kolegama u trgovinama omogućuje im da bolje rade ono u čemu su najbolji – prodaja proizvoda.”

Latest news

From burned store to a successful sale

Od spaljene trgovine do uspješne rasprodaje

07/07/2020 - 15. travnja 2020., JYSKova trgovina u Ringstedu u Danskoj pretrpjela je požar koji je do temelja oštetio većinu trgovine. Samo osam dana nakon toga, tim iz trgovine organizirao je uspješnu "požarnu" rasprodaju preostalih proizvoda.

Jørgen Lund

25 godina neprekidnog razvoja

01/07/2020 - 1. srpnja 2020. Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion (izvršni potpredsjednik za prodaju i marketing), Jørgen Lund, proslavio je 25 uzbudljivih godina u JYSKu.

Clara Hjelt

Clara Hjelt kreira odjeću od JYSKovih tekstilnih proizvoda

29/06/2020 - Danska dizajnerica Clara Hjelt razne JYSKove tkanine za posteljinu i plahte neodgovarajuće veličine pretvara u ručno izrađenu odjeću.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office