Centri za korisničku podršku (Customer Service Centres) pomažu s pozivima upućenim u trgovine
Kako bi zaposlenici imali više vremena za kupce u trgovinama, sve više poziva upućenih trgovinama primaju centri za korisničku podršku.
Kako bi kupcima pružili najbolju uslugu – te osigurali da zaposlenici u trgovinama imaju vremena za kupce u samoj trgovini – JYSKovi centralizirani centri za korisničku podršku (CSC) preuzimaju sve više poziva kupaca upućenih trgovinama.
Vrijeme koje uštedimo kolegama u trgovinama omogućuje im da bolje rade ono u čemu su najbolji – prodaja proizvoda.
- Marina Ivić, Customer Service Manager
Dick Weimer, Store Manager iz Švedske, zadovoljan je s takvom organizacijom. U JYSKovoj trgovini u Bernstorpu pokraj Malmöa iz prve je ruke osjetio što znači pomoć švedskog centra za korisničku podršku.
„Štedi nam puno vremena. Ranije, dok smo telefonske pozive primali izravno u trgovini, telefon bi non-stop zvonio, a kupci su često samo htjeli saznati radno vrijeme trgovine”, kaže Dick.
Umjesto toga, Dick i njegov tim sada se mogu usredotočiti na pružanje pomoći kupcima u trgovini.
„Naravno, mi i dalje želimo da kupci saznaju koje je naše radno vrijeme, no imamo odgovornost i prema kupcima koji su u trgovini. Ubrzo je postalo teško odrediti prioritete u takvim situacijama jer što god da smo učinili, nitko od kupaca ne bi dobio najbolju uslugu – a sada je dobivaju”, kaže Dick.
BLIŽE KUPCIMA I KOLEGAMA
Kada naši CSC-ovi preuzimaju pozive upućene trgovinama, to znači da se svakodnevno usklađuju s kolegama u trgovinama
Customer Service Manager za JYSK West Balkan, Marina Ivić, i njezin tim uživaju u bliskoj suradnji s trgovinama jer mogu vidjeti koliko to pomaže i kupcima i trgovinama.
„Mislim da je sjajno to što možemo pomoći u rasterećenju kolega u trgovinama kako bi imali više vremena za svakog kupca. Kupci koji nas nazovu mogu dobiti brz i precizan odgovor jer na raspolaganju imamo više alata koji nam pomažu u pronalaženju izgubljenog proizvoda, informiranju o radnom vremenu ili slanju artikala na novu adresu”, kaže Marina i dodaje:
„Vrijeme koje uštedimo kolegama u trgovinama omogućuje im da bolje rade ono u čemu su najbolji – prodaja proizvoda.”
