Skip to main content

Центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres) помагат при отговаряне на телефонните обаждания в магазините

Дата: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Категория: Customer Service

За да имат служителите повече време за клиентите в магазина, повечето телефонни обаждания до магазините се обработват от центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres).

Дик Ваймер, Store Manager в Бернсторп
Дик Ваймер, Store Manager в Бернсторп, Швеция

За да се предложи на клиентите най-доброто възможно обслужване и за да се гарантира, че служителите в магазините имат време за клиентите в реалния магазин – централизираните центрове за обслужване на клиенти на JYSK (CSC) обработват все повече телефонни обаждания на клиенти.

Като спестяваме време на колегите си в магазините, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.
- Марина Ивич, Customer Service Manager

Един Store Manager, който е доволен от тази организация, е Дик Ваймер от Швеция. В своя магазин JYSK в Бернсторп, близо до Малмьо, той получава впечатления от първа ръка за това какво представлява помощта от CSC в Швеция.

„Това ни освобождава много време. Преди, когато отговаряхме на телефонните обаждания директно в магазина, телефонът можеше да звъни непрекъснато, и когато вдигнеш слушалката, се оказва, че клиентът просто иска да знае работното време на магазина“, казва Дик.

А сега Дик и неговият екип могат да се съсредоточат повече върху оказването на помощ на клиентите в магазина.

„Ние, разбира се, нямаме нищо против да осведомяваме клиентите за работното ни време, но имаме отговорност и към клиентите в магазина. Скоро стана трудно да се определи на кое да се приоритизира в такива ситуации, защото каквото и да направехме, никой от клиентите не получаваше най-доброто обслужване – а сега го имат“, казва Дик.

ПО-БЛИЗО ДО КЛИЕНТИТЕ И КОЛЕГИТЕ

Марина Ивич, Customer Service Manager, Западни Балкани
Марина Ивич, Customer Service Manager, Западни Балкани

Поемането от CSC на телефонните обаждания до магазините означава, че те координират ежедневно нещата със своите колеги в магазините

Customer Service Manager за JYSK Западни Балкани, Марина Ивич, и нейният екип с удоволствие работят заедно с магазините, защото виждат, че това помага много както на клиентите, така и на самите магазини.

Според мен е чудесно, че можем да облекчим нашите колеги в магазините, така че да имат повече време за всеки клиент. Клиентите, които ни се обаждат, могат да получат бърз и точен отговор, защото ние разполагаме с много повече инструменти, които да ни помогнат да намерим загубен продукт, да ги информираме за работното време или да пренасочим артикули към нов адрес“, казва Марина и добавя:

„Като спестяваме време на колегите си в магазина, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.“

Latest news

From burned store to a successful sale

От изгорял магазин до успешна разпродажба

07/07/2020 - На 15 април 2020 г. магазинът на JYSK в Рингстед, Дания, бе обхванат от пожар, който унищожи по-голямата част от магазина до степен, непозволяваща възстановяване. Едва осем дни по-късно екипът на магазина организира успешна разпродажба след пожара с оцелелите продукти.

Jørgen Lund

25 години на непрекъснато развитие

01/07/2020 - На 1 юли 2020 г. Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion Йорген Лунд празнува 25 изпълнени със събития години в JYSK.

Clara Hjelt

Клара Хйелт създава дрехи от текстилни изделия на JYSK

29/06/2020 - Различни текстилни изделия на JYSK с неправилен размер, например завивки за легло и чаршафи, са превърнати в ръчно изработено облекло от датската дизайнерка Клара Хйелт.

Добави коментар

Не забравяйте добрия тон :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office