Skip to main content

Центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres) помагат при отговаряне на телефонните обаждания в магазините

Дата: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Категория: Customer Service

За да имат служителите повече време за клиентите в магазина, повечето телефонни обаждания до магазините се обработват от центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres).

Дик Ваймер, Store Manager в Бернсторп
Дик Ваймер, Store Manager в Бернсторп, Швеция

За да се предложи на клиентите най-доброто възможно обслужване и за да се гарантира, че служителите в магазините имат време за клиентите в реалния магазин – централизираните центрове за обслужване на клиенти на JYSK (CSC) обработват все повече телефонни обаждания на клиенти.

Като спестяваме време на колегите си в магазините, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.
- Марина Ивич, Customer Service Manager

Един Store Manager, който е доволен от тази организация, е Дик Ваймер от Швеция. В своя магазин JYSK в Бернсторп, близо до Малмьо, той получава впечатления от първа ръка за това какво представлява помощта от CSC в Швеция.

„Това ни освобождава много време. Преди, когато отговаряхме на телефонните обаждания директно в магазина, телефонът можеше да звъни непрекъснато, и когато вдигнеш слушалката, се оказва, че клиентът просто иска да знае работното време на магазина“, казва Дик.

А сега Дик и неговият екип могат да се съсредоточат повече върху оказването на помощ на клиентите в магазина.

„Ние, разбира се, нямаме нищо против да осведомяваме клиентите за работното ни време, но имаме отговорност и към клиентите в магазина. Скоро стана трудно да се определи на кое да се приоритизира в такива ситуации, защото каквото и да направехме, никой от клиентите не получаваше най-доброто обслужване – а сега го имат“, казва Дик.

ПО-БЛИЗО ДО КЛИЕНТИТЕ И КОЛЕГИТЕ

Марина Ивич, Customer Service Manager, Западни Балкани
Марина Ивич, Customer Service Manager, Западни Балкани

Поемането от CSC на телефонните обаждания до магазините означава, че те координират ежедневно нещата със своите колеги в магазините

Customer Service Manager за JYSK Западни Балкани, Марина Ивич, и нейният екип с удоволствие работят заедно с магазините, защото виждат, че това помага много както на клиентите, така и на самите магазини.

Според мен е чудесно, че можем да облекчим нашите колеги в магазините, така че да имат повече време за всеки клиент. Клиентите, които ни се обаждат, могат да получат бърз и точен отговор, защото ние разполагаме с много повече инструменти, които да ни помогнат да намерим загубен продукт, да ги информираме за работното време или да пренасочим артикули към нов адрес“, казва Марина и добавя:

„Като спестяваме време на колегите си в магазина, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.“

Latest news

Best of #GOJYSK October

НАЙ-ДОБРОТО ОТ #GOJYSK – октомври 2019 Г.

11/11/2019 - ПРЕГЛЕДАЙТЕ НЯКОИ ОТ НАЙ-ДОБРИТЕ ПУБЛИКАЦИИ В INSTAGRAM ЗА ПОСЛЕДНИЯ МЕСЕЦ.

Customer Service Centres help with store calls

Центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres) помагат при отговаряне на телефонните обаждания в магазините

08/11/2019 - За да имат служителите повече време за клиентите в магазина, повечето телефонни обаждания до магазините се обработват от центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres).

Rene Hartung

„Моята работа е да поставя B2B на картата“

04/11/2019 - Като част от новата стратегия, „бизнесът за бизнеса“ (B2B) трябва да бъде включен в по-голяма степен и в дългосрочен план да съставлява по-голяма част от бизнеса в JYSK. Повишеното онлайн присъствие и по-голямото фокусиране върху продажбите за бизнес общността в магазините са част от формулата за успех.

Добави коментар

Не забравяйте добрия тон :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office