Центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres) помагат при отговаряне на телефонните обаждания в магазините
За да имат служителите повече време за клиентите в магазина, повечето телефонни обаждания до магазините се обработват от центровете за обслужване на клиенти (Customer Service Centres).
За да се предложи на клиентите най-доброто възможно обслужване и за да се гарантира, че служителите в магазините имат време за клиентите в реалния магазин – централизираните центрове за обслужване на клиенти на JYSK (CSC) обработват все повече телефонни обаждания на клиенти.
Като спестяваме време на колегите си в магазините, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.
- Марина Ивич, Customer Service Manager
Един Store Manager, който е доволен от тази организация, е Дик Ваймер от Швеция. В своя магазин JYSK в Бернсторп, близо до Малмьо, той получава впечатления от първа ръка за това какво представлява помощта от CSC в Швеция.
„Това ни освобождава много време. Преди, когато отговаряхме на телефонните обаждания директно в магазина, телефонът можеше да звъни непрекъснато, и когато вдигнеш слушалката, се оказва, че клиентът просто иска да знае работното време на магазина“, казва Дик.
А сега Дик и неговият екип могат да се съсредоточат повече върху оказването на помощ на клиентите в магазина.
„Ние, разбира се, нямаме нищо против да осведомяваме клиентите за работното ни време, но имаме отговорност и към клиентите в магазина. Скоро стана трудно да се определи на кое да се приоритизира в такива ситуации, защото каквото и да направехме, никой от клиентите не получаваше най-доброто обслужване – а сега го имат“, казва Дик.
ПО-БЛИЗО ДО КЛИЕНТИТЕ И КОЛЕГИТЕ
Поемането от CSC на телефонните обаждания до магазините означава, че те координират ежедневно нещата със своите колеги в магазините
Customer Service Manager за JYSK Западни Балкани, Марина Ивич, и нейният екип с удоволствие работят заедно с магазините, защото виждат, че това помага много както на клиентите, така и на самите магазини.
Според мен е чудесно, че можем да облекчим нашите колеги в магазините, така че да имат повече време за всеки клиент. Клиентите, които ни се обаждат, могат да получат бърз и точен отговор, защото ние разполагаме с много повече инструменти, които да ни помогнат да намерим загубен продукт, да ги информираме за работното време или да пренасочим артикули към нов адрес“, казва Марина и добавя:
„Като спестяваме време на колегите си в магазина, им даваме възможност да правят това, в което са най-добри – да продават продукти.“
