Skip to main content

Customer Service Centre hjälper till med butikssamtal

Datum: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Kategori: Customer Service

För att butiksmedarbetarna ska få mer tid över för enskilda kunder hanteras nu fler butikssamtal av JYSKs Customer Service Centre.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager i Bernstorp i JYSK Sverige.

För att kunna erbjuda kunderna bästa möjliga service – och för att säkerställa att våra kollegor i butikerna får mer tid över för kunderna som är på plats i butiken – tar JYSKs centrala Customer Service Centre (CSC) emot allt fler av de samtal som normalt sett skulle ha gått till butiken.

”Genom att vi frigör tid åt våra kollegor i butikerna gör dem bättre på det de är bäst på – nämligen att sälja våra produkter.”
- Marina Ivić, Customer Service Manager

En av dem som är glad över hjälpen från CSC är Dick Weimer från Sverige. I sin JYSK-butik i Bernstorp nära Malmö har han fått uppleva vad stödet från CSC kan innebära.

– Det frigör en massa tid. Tidigare, när vi själva besvarade samtalen i butiken, kunde telefonen ringa i ett, och när man svarade var det en kund som bara ville fråga om våra öppettider, säger Dick.

Nu kan Dick och hans medarbetare fokusera ännu mer på kunderna i butiken.

– Vi vill självklart gärna hjälpa de kunder som undrar över öppettider, men vi har också ett ansvar för kunderna i butiken. Det blev snabbt svårt för oss att veta vem vi skulle prioritera i situationer där telefonen ringde och vi hade en full butik – oavsett hur vi gjorde skulle ingen få bästa möjliga service. Det gör de nu, säger Dick.

Närmare kunder och kollegor

Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan
Marina Ivić, Customer Service Manager hos JYSK Vestbalkan.

Att CSC hjälper till med butikssamtal innebär att butikerna och CSC dagligen har ett nära samarbete.

Customer Service Manager hos JYSK Vestbalkan, Marina Ivić, och hennes team gläds åt det nära samarbetet med butikerna, eftersom de märker hur stor hjälp det är för både kunderna och butikerna.

– Det känns superbra att vi kan hjälpa våra kollegor i butikerna så att de får mer tid över för enskilda kunder. Kunderna som ringer oss får ett snabbt och exakt svar eftersom vi har flera olika verktyg för att hjälpa dem att hitta en vara de har beställt, informera om öppningstider eller skicka varor till en ny adress, säger Marina och tillägger:

– Genom att vi frigör tid åt våra kollegor i butikerna gör dem bättre på det de är bäst på – nämligen att sälja våra produkter.

Latest news

Best of #GOJYSK October

Det bästa från #GOJYSK – oktober 2019

11/11/2019 - SE NÅGRA AV DE BÄSTA INSTAGRAM-INLÄGGEN FRÅN DEN SENASTE MÅNADEN.

Customer Service Centres help with store calls

Customer Service Centre hjälper till med butikssamtal

08/11/2019 - För att butiksmedarbetarna ska få mer tid över för enskilda kunder hanteras nu fler butikssamtal av JYSKs Customer Service Centre.

Rene Hartung

”Det är mitt jobb att sätta B2B på kartan”

04/11/2019 - Som en del av den nya strategin ska Business to Business (B2B) i större utsträckning integreras i JYSK och på sikt utgöra en större del av verksamheten. Ökad synlighet på nätet och större fokus på företagsförsäljning i butikerna är en del av receptet.

Lägg till kommentar

Kom ihåg att vara trevlig :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office