Customer Service Centre hjälper till med butikssamtal
För att butiksmedarbetarna ska få mer tid över för enskilda kunder hanteras nu fler butikssamtal av JYSKs Customer Service Centre.
För att kunna erbjuda kunderna bästa möjliga service – och för att säkerställa att våra kollegor i butikerna får mer tid över för kunderna som är på plats i butiken – tar JYSKs centrala Customer Service Centre (CSC) emot allt fler av de samtal som normalt sett skulle ha gått till butiken.
”Genom att vi frigör tid åt våra kollegor i butikerna gör dem bättre på det de är bäst på – nämligen att sälja våra produkter.”
- Marina Ivić, Customer Service Manager
En av dem som är glad över hjälpen från CSC är Dick Weimer från Sverige. I sin JYSK-butik i Bernstorp nära Malmö har han fått uppleva vad stödet från CSC kan innebära.
– Det frigör en massa tid. Tidigare, när vi själva besvarade samtalen i butiken, kunde telefonen ringa i ett, och när man svarade var det en kund som bara ville fråga om våra öppettider, säger Dick.
Nu kan Dick och hans medarbetare fokusera ännu mer på kunderna i butiken.
– Vi vill självklart gärna hjälpa de kunder som undrar över öppettider, men vi har också ett ansvar för kunderna i butiken. Det blev snabbt svårt för oss att veta vem vi skulle prioritera i situationer där telefonen ringde och vi hade en full butik – oavsett hur vi gjorde skulle ingen få bästa möjliga service. Det gör de nu, säger Dick.
Närmare kunder och kollegor
Att CSC hjälper till med butikssamtal innebär att butikerna och CSC dagligen har ett nära samarbete.
Customer Service Manager hos JYSK Vestbalkan, Marina Ivić, och hennes team gläds åt det nära samarbetet med butikerna, eftersom de märker hur stor hjälp det är för både kunderna och butikerna.
– Det känns superbra att vi kan hjälpa våra kollegor i butikerna så att de får mer tid över för enskilda kunder. Kunderna som ringer oss får ett snabbt och exakt svar eftersom vi har flera olika verktyg för att hjälpa dem att hitta en vara de har beställt, informera om öppningstider eller skicka varor till en ny adress, säger Marina och tillägger:
– Genom att vi frigör tid åt våra kollegor i butikerna gör dem bättre på det de är bäst på – nämligen att sälja våra produkter.
