Skip to main content

Službe za pomoč kupcem (Customer Service Centres) pomagajo pri klicih v trgovine

Datum:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Kategorija: Customer Service

Da bi imeli zaposleni več časa za kupce v trgovinah, je vse več klicev v trgovine preusmerjeno v službe za pomoč kupcem (Customer Service Centres).

Dick Weimer, vodja trgovine (Store Manager) v Bernstorpu
Dick Weimer, vodja trgovine (Store Manager) v Bernstorpu, na Švedskem

Da bi kupci dobili kar najboljšo možno storitev in da bi imeli zaposleni v trgovinah več časa za kupce v fizičnih trgovinah, je JYSK centraliziral službo za pomoč kupcem Centri (CSC) vse pogosteje prevzamejo klice kupcev v trgovine.

Čas, ki ga prihranimo našim sodelavcem v trgovinah, jim omogoča, da počnejo tisto, v čemer so najboljši – prodajajo izdelke.
– Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem (Customer Service Manager)

Eden od vodij trgovine (Store Manager), ki je s takšno ureditvijo zadovoljen, je Dick Weimer iz Švedske. V svoji trgovini JYSK v Bernstorpu blizu mesta Malmö je na lastni koži izkusil, kaj pomoč CSC na Švedskem sploh pomeni.

»Sprosti veliko časa. Prej, ko smo sprejemali telefonske klice neposredno v trgovini, je lahko telefon zvonil ves čas, ko pa si se javil, je kupec enostavno želel vedeti, kdaj imamo odprto,« pove Dick.

Namesto tega se lahko Dick s svojo skupino bolj posveti pomoči kupcem v trgovini.

»Seveda še vedno želimo pomagati našim kupcem z odgovori o odpiralnem času, ampak ravno tako moramo spoštovati kupce v trgovini. Hitro je postalo težko presojati, kaj storiti v takšnih okoliščinah, saj kupci, ne glede na to, kako smo se odločili, niso bili deležni najboljše storitve. Zdaj pa so,« pravi Dick.

BLIŽJE KUPCEM IN SODELAVCEM

Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem zahodni Balkan (Customer Service Manager West Balkan)
Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem zahodni Balkan (Customer Service Manager West Balkan)

To da v CSC prevzamejo klice v trgovine pomeni, da vsak dan sodelujejo s sodelavci v trgovinah

Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem v JYSK West Balkan (Customer Service Manager for JYSK West Balkan), in njena skupina tesno sodelujejo s trgovinami, saj vidijo, kako zelo pomagajo, tako kupcem kot sodelavcem v trgovinah.

»Mislim, da je super, da lahko razbremenimo sodelavce v trgovinah, saj imajo tako več časa za vsakega kupca. Kupci, ki nas pokličejo, dobijo hitre in natančne odgovore, saj imamo na voljo več orodij za iskanje izgubljenega izdelka, informacij o delovnih časih trgovin ali za preusmerjanje izdelkov na nov naslov,« pove Marina in doda:

»Čas, ki ga prihranimo našim sodelavcem v trgovinah, jim omogoča, da počnejo tisto, v čemer so najboljši – prodajajo izdelke.«

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Maroko je zdaj odprt – kako je potekal prvi teden?

- Odprtje prvih trgovin JYSK v Maroku ni bilo samo odprtje novega trga, temveč je bilo rezultat predanosti, ekipnega dela in zavezanosti.

JYSK Green week

Mali koraki za bolj zeleno prihodnost – JYSK Slovenija obeležuje drugi Green Week

- Ob svetovnem dnevu Zemlje so vsi zaposleni v JYSK Slovenija skupaj obeležili JYSK Green Week – teden, posvečen trajnosti in lokalni skupnosti.

Zlatan Bajić, Retail Manager za JYSK BiH

JYSK Bosna in Hercegovina je imenoval novo vodstveno strukturo

- Zahvaljujoč njegovi predanosti, profesionalnemu razvoju in vodstvenim sposobnostim je bil Zlatan Bajić imenovan za novega Retail managerja in člana uprave za Bosno in Hercegovino.

Dodaj komentar

Ne pozabite na prijaznost :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office