Skip to main content

Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset auttavat myymälöihin tulevien puheluiden käsittelyssä

Päivämäärä: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Kategoria: Customer Service

Jotta työntekijät saavat enemmän aikaa myymälöiden asiakkaiden palveluun, Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden puheluista.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager Bernstorp, Ruotsi

Jotta asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen palvelun – ja jotta myymälöiden työntekijöillä olisi aikaa palvella asiakkaita itse myymälässä – JYSKin keskitetyt Customer Service Centres (CSC) -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden asiakkailta saamia puheluita.

Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Yksi Store Manager, joka on järjestelyyn tyytyväinen, on Dick Weimer Ruotsista. JYSK-myymälässään Bernstorpissa, lähellä Malmöä, hän on omakohtaisesti kokenut, mitä CSC:n apu Ruotsissa merkitsee.

”Se vapauttaa paljon aikaa. Ennen, kun vastasimme puhelimeen suoraan myymälässä, se saattoi soida jatkuvasti, ja kun vastasit, asiakas halusi vain tietää aukioloajat,” Dick muistelee.

Nyt Dick ja tiiminsä voivat sen sijaan keskittyä auttamaan asiakkaita myymälässä.

”Totta kai haluamme edelleen kertoa asiakkaille aukioloaikamme, mutta meillä on myös vastuu myymälässä olevista asiakkaista. Priorisointi kävi nopeasti vaikeaksi sellaisissa tilanteissa. Toimitpa miten hyvänsä, kukaan asiakkaista ei saanut parasta palvelua – nyt he saavat,” Dick toteaa.

LÄHEMPÄNÄ ASIAKKAITA JA KOLLEGOJA

Marina Ivić, Länsi-Balkanin Customer Service Manager
Marina Ivić, Länsi-Balkanin Customer Service Manager

Kun CSC:mme vastaanottavat myymälöiden puhelut, se tarkoittaa, että he koordinoivat myymälöiden kollegoiden kanssa päivittäin.

JYSKin Länsi-Balkanin Customer Service Manager , Marina Ivić, ja hänen tiiminsä nauttivat läheisestä yhteistyöstä myymälöiden kanssa, koska he näkevät, miten paljon se auttaa sekä asiakkaita että myymälöitä.

”Minusta on hienoa, että voimme auttaa kollegoitamme myymälöissä, jotta heillä on enemmän aikaa palvella jokaista asiakasta. Meille soittavat asiakkaat saavat nopean ja tarkan vastauksen, koska meillä on käytettävissä enemmän työkaluja, joiden avulla löydämme kadonneen tuotteen, kerromme aukioloajoista ja jaamme tuotteita uuteen osoitteeseen,” Marina toteaa ja lisää:

”Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.”

Latest news

Video interviul: un nou pas în recrutarea colegilor potriviți

Videohaastattelu: uusi vaihe oikeiden kollegojen löytämisessä

10/07/2020 - Viime vuonna, kun Skype- tai Zoom-kokoukset olivat vaihtoehto, ei välttämättömyys, JYSK otti käyttöön uuden vaiheen henkilökunnan rekrytointiprosessissa: videohaastattelun. GOJYSK.com kysyi kollegoilta Romaniassa ja Puolassa, miksi se on tärkeä ja miten se auttaa meitä löytämään oikeat hakijat.

From burned store to a successful sale

Palaneesta myymälästä onnistuneeseen alennusmyyntiin

07/07/2020 - 15.4.2020 tulipalo levisi JYSKin myymälään Tanskan Ringstedissä ja tuhosi lähes koko myymälän korjauskelvottomaksi. Vain kahdeksan päivää myöhemmin myymälän tiimi järjesti alennusmyynnin, jossa se möi menestyksekkäästi tulipalosta jäljelle jääneitä tuotteita.

Jørgen Lund

25 vuotta jatkuvaa kehitystä

01/07/2020 - 1. heinäkuuta, 2020, Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion, Jørgen Lund, juhlii 25 tapahtumarikasta vuotta JYSKissä.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office