Skip to main content

Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset auttavat myymälöihin tulevien puheluiden käsittelyssä

Päivämäärä: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Kategoria: Customer Service

Jotta työntekijät saavat enemmän aikaa myymälöiden asiakkaiden palveluun, Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden puheluista.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager Bernstorp, Ruotsi

Jotta asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen palvelun – ja jotta myymälöiden työntekijöillä olisi aikaa palvella asiakkaita itse myymälässä – JYSKin keskitetyt Customer Service Centres (CSC) -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden asiakkailta saamia puheluita.

Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Yksi Store Manager, joka on järjestelyyn tyytyväinen, on Dick Weimer Ruotsista. JYSK-myymälässään Bernstorpissa, lähellä Malmöä, hän on omakohtaisesti kokenut, mitä CSC:n apu Ruotsissa merkitsee.

”Se vapauttaa paljon aikaa. Ennen, kun vastasimme puhelimeen suoraan myymälässä, se saattoi soida jatkuvasti, ja kun vastasit, asiakas halusi vain tietää aukioloajat,” Dick muistelee.

Nyt Dick ja tiiminsä voivat sen sijaan keskittyä auttamaan asiakkaita myymälässä.

”Totta kai haluamme edelleen kertoa asiakkaille aukioloaikamme, mutta meillä on myös vastuu myymälässä olevista asiakkaista. Priorisointi kävi nopeasti vaikeaksi sellaisissa tilanteissa. Toimitpa miten hyvänsä, kukaan asiakkaista ei saanut parasta palvelua – nyt he saavat,” Dick toteaa.

LÄHEMPÄNÄ ASIAKKAITA JA KOLLEGOJA

Marina Ivić, Länsi-Balkanin Customer Service Manager
Marina Ivić, Länsi-Balkanin Customer Service Manager

Kun CSC:mme vastaanottavat myymälöiden puhelut, se tarkoittaa, että he koordinoivat myymälöiden kollegoiden kanssa päivittäin.

JYSKin Länsi-Balkanin Customer Service Manager , Marina Ivić, ja hänen tiiminsä nauttivat läheisestä yhteistyöstä myymälöiden kanssa, koska he näkevät, miten paljon se auttaa sekä asiakkaita että myymälöitä.

”Minusta on hienoa, että voimme auttaa kollegoitamme myymälöissä, jotta heillä on enemmän aikaa palvella jokaista asiakasta. Meille soittavat asiakkaat saavat nopean ja tarkan vastauksen, koska meillä on käytettävissä enemmän työkaluja, joiden avulla löydämme kadonneen tuotteen, kerromme aukioloajoista ja jaamme tuotteita uuteen osoitteeseen,” Marina toteaa ja lisää:

”Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.”

Latest news

ESS 2020

ESS 2020: Katso, miten kollegasi ovat parantaneet työpaikkaansa

23/01/2020 - Viimeisen, vuoden 2018, ESS (Employee Satisfaction Survey) -kyselyn jälkeen JYSK-kollegat ovat työskennelleet ankarasti parantaakseen omaa työpaikkaansa niin pienissä kuin suurissa asioissa.

Global Goals preview photo

Kestävän kehityksen maailmanlaajuiset tavoitteet JYSKin kestävyystyön uusi puitekehys

20/01/2020 - JYSK on päättänyt ottaa YK:n kestävän kehityksen maailmanlaajuiset tavoitteet yleiseksi ohjenuoraksi kestävyystyöllemme.

ESS 2020

ESS 2020: Käytä ääntäsi työpaikkasi parantamiseen

13/01/2020 - Kaikkia työntekijöitä kannustetaan osallistumaan 14.1 - 29.1 ESS (Employee Satisfaction Survey) -kyselyyn, jonka tavoitteena on tehdä JYSKistä entistäkin parempi työpaikka.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office