Customer Service Centre hjælper med butiksopkald
For at give kollegerne i butikkerne mere tid til den enkelte kunde bliver flere butiksopkald nu håndteret af JYSKs Customer Service Centre.
For at give kunderne den bedst mulige service - og for at sikre, at vores kolleger i butikkerne har tid til kunderne i butikken – overtager JYSKs centrale Customer Service Centre (CSC) flere og flere af de opkald, der normalt ville være gået til butikken.
"Den tid, vi kan spare vores kolleger i butikkerne, gør dem bedre til det, de er bedst til - nemlig at sælge vores produkter."
- Marina Ivić, Customer Service Manager
En af dem, der er glad for hjælpen fra CSC, er Dick Weimer fra Sverige. I sin JYSK-butik i Bernstorp tæt på Malmø har han oplevet, hvad assistancen fra CSC kan.
”Det frigiver en masse tid. Før, da vi selv tog opkaldene i butikken, kunne telefonen ringe hele tiden, og når man tog den, ville kunden bare spørge om vores åbningstider,” siger Dick.
Nu kan Dick og hans kolleger fokusere endnu mere på kunderne i butikken.
”Selvfølgelig vil vi gerne hjælpe vores kunder med vores åbningstider, men vi har også et ansvar for kunderne i butikken. Det blev hurtigt svært for os at prioritere, hvem vi skulle hjælpe i situationer, hvor telefonen ringede, og vi havde en fyldt butik – uanset hvad vi gjorde, ville ingen få den bedste service – det gør de nu,” siger Dick.
Tættere på kunderne og kollegerne
At CSC hjælper med butiksopkald, betyder, at der mellem butikkerne og CSC bliver arbejdet tæt sammen på daglig basis.
Customer Service Manager for JYSK Vestbalkan, Marina Ivić, og hendes team nyder det tætte samarbejde med butikkerne, fordi de kan se, hvor meget det hjælper både kunderne og butikkerne.
”Jeg synes, det er fedt, at vi kan hjælpe vores kolleger i butikkerne, så de har mere tid til den enkelte kunde. Kunderne, der ringer til os, kan få et hurtigt og præcist svar, da vi har flere redskaber til rådighed til at hjælpe dem med at finde en vare, de har bestilt, informere om åbningstider eller sende varer til en ny adresse,” siger Marina og tilføjer:
”Den tid, vi kan spare vores kolleger i butikkerne, gør dem bedre til det, de er bedst til – nemlig at sælge vores produkter.”
