Customer Service Centres ondersteunen winkels bij telefoonafhandeling
Om medewerkers meer tijd te geven voor klanten in de winkel, worden meer telefoontjes naar de winkel afgehandeld door Customer Service Centres.
Om klanten optimale service te bieden – en te zorgen dat winkelmedewerkers tijd hebben voor klanten in de winkel zelf – handelen de gecentraliseerde Customer Service Centres (CSC) van JYSK steeds vaker telefoontjes van klanten naar de winkels af.
Dankzij de tijd die we zo vrijmaken voor onze collega's in de winkels, kunnen zij zich concentreren op wat ze het best doen: producten verkopen.
- Marina Ivić, Customer Service Manager
Een van de Store Managers die blij is met deze oplossing, is Dick Weimer uit Zweden. In zijn JYSK-winkel in Bernstorp, in de buurt van Malmö, heeft hij zelf mogen ervaren wat de hulp van CSC in Zweden betekent.
"Het maakt veel tijd vrij. Voorheen, toen we telefoontjes in de winkel zelf afhandelden, rinkelde de telefoon soms onophoudelijk en als je dan opnam, bleek dat de klant enkel de openingstijden wilde weten", vertelt Dick.
Nu kunnen Dick en zijn team zich sterker richten op het helpen van klanten in de winkel.
"Uiteraard willen we onze klanten nog steeds helpen met vragen over onze openingstijden, maar we hebben ook een verantwoordelijkheid naar de klanten in de winkel. Het werd al gauw lastig om in dergelijke situaties prioriteiten te stellen, omdat klanten, ondanks al onze inspanningen, nooit de beste service kregen – en dat is nu wel het geval", aldus Dick.
DICHTER BIJ KLANTEN EN COLLEGA'S
Omdat onze CSC's telefoontjes naar de winkels afhandelen, hebben ze dagelijks overleg met hun collega's in de winkels.
Customer Service Manager voor JYSK West-Balkan, Marina Ivić, en haar team vinden de nauwe samenwerking met de winkels erg prettig, omdat ze zien hoezeer de klanten en de winkels daarmee gebaat zijn.
"Ik vind het geweldig dat we onze collega's in de winkels kunnen ontlasten, zodat zij meer tijd aan iedere klant kunnen besteden. De klanten die ons bellen, kunnen rekenen op een snel en nauwkeurig antwoord, omdat wij meer hulpmiddelen tot onze beschikking hebben om zoekgeraakte producten op te sporen, informatie te geven over openingstijden of artikelen aan een nieuw adres toe te wijzen", zegt Marina en ze voegt eraan toe:
"Dankzij de tijd die we zo vrijmaken voor onze collega's in de winkels, kunnen zij zich concentreren op wat ze het best doen: producten verkopen."
